1.1.3　电子商务的功能

电子商务通过Internet可提供网上交易和管理等全过程的服务，具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、服务传递、意见征询、交易管理、信息管理等八大功能。

1.广告宣传

电子商务可使企业借助本企业的网站、知名媒体网站或综合性门户网站发布广告信息，获取良好的网络广告效果。客户可借助访问相关网站或者利用搜索引擎等方式找到所需商品或服务信息。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

2.咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组（News Group）和实时的讨论组（Chat）等了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。

3.网上订购

电子商务可使企业在网站上实现在线订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。客户如需要订购商品，则根据提示填写订单，当客户填订购单后单击确认时，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄露。

4.网上支付

网上支付是完成电子商务整个流程的重要环节。客户和商家之间可采用信用卡账号进行支付。网上支付必须要有电子金融的支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位为电子商务提供网上账户管理服务。网上支付需要相应的安全技术措施（如数字证书、数字签名、数据加密等技术手段）的应用来保证电子账户操作的安全性，防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。在网上直接采用电子支付手段可节省交易中很多人员的开销。

5.服务传递

电子商务通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。有形的商品可能存放在本地的仓库，也可能存放在异地的仓库，服务传递系统可以通过网络进行调配并通过第三方物流企业完成商品的传送。而信息产品，如软件、电子读物、信息服务等则在网上直接传递，即直接从电子仓库中将货物发到用户端。

6.意见征询

电子商务能使企业十分方便地采用公司网页上的“选择”“填空”等格式文件及时收集用户对商品和销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营形成一个良性的封闭回路。客户的反馈意见不仅能够提高网上交易售后服务的水平，更能够使企业获得改进产品、发现潜在市场的商业机会。

7.交易管理

交易管理涉及企业完成交易活动全过程中的人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。要促进电子商务的发展和应用，就需要一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。

8.信息管理

电子商务可以使企业高效地进行信息管理，即管理网上需要发布的各种信息，包括企业内部网、企业外部网和互联网等。一方面要保证企业内部信息畅通，另一方面，也要保证企业与供应商、经销商、合作伙伴之间的信息沟通。