2.11 承诺法：7天包退包换，还包邮

无论在什么年代，从商者都必须讲究童叟无欺，而且需要有担当，这样才能换来长久的客户和长久的生意。

2.11.1 靠信誉获取买家信任

电商人员应该遵守承诺，保持为商的信誉。只有当你敢于为客户做出承诺的时候，你才能赢得客户的信任。如图2-8所示，现在网上销售良好的商家都会做出这样的承诺：“7天包退包换还包邮”。

图2-8 淘宝经营者的惯用法“7天包退包换还包邮”

2.11.2 承诺法标题的好处及注意事项

下面为大家讲解一下承诺法标题的好处及注意事项。

首先，良好的承诺能够吸引到消费者的注意。现在，很多网购者都很在意自己中意的产品是否包邮。倘若包邮，能为他们减少一部分开支，他们就会很乐意去购买这家店铺的产品。

其次，一个良好的承诺能够获得消费者的认可。当消费者在网上看到中意的产品，而且商家还表明7天包退包换，一年保修，产品售出时附带保修卡和发票，这样的话，消费者会很乐意接受，而且会对商家产生信任感，并乐意从该商铺购买商品。

最后，作为一名电商人员，你应当谨记“承诺要兑现”的原则。有的商家的确在店铺上标明“保修包换”的字样，可是一旦产品真的出了什么质量问题，消费者要求再换一件新品时，他们要么推三阻四，要么置之不理。对一两个消费者这样做也会不会有太大影响，倘若长此以往，你的信誉必定大打折扣，最终毁的还是自己的招牌，简直是得不偿失。