最好的零售方式

那么，人联网之间的价值分享是怎么实现的呢？

我们相信，在人联网时代，人们之间因信任产生的连接不会仅仅止步于简单的社交关系，若商品交易和价值交换可以通过人联网来实现，必将对零售形态和用户关系产生颠覆和重构。如果我们站在企业（生产商、品牌商、零售商等）的视角上看，人联网更具有现实价值。试想一下，如果某个品牌的正面信息，能够在微信、QQ、Facebook等平台所构建的人际网络上积极分享，在社群间快速传播，一传十、十传百，这样的乘数级效应对于任何一个品牌来说，都意味着巨大的商业价值，是企业梦寐以求的。

当一个用户把自己消费体验在社交网站上进行分享的时候，每个人都成为零售关系当中的核心，当他自发地向好友分享商品或服务的体验时，他既是消费者也是销售者，他也就成为另一名自零售者。自零售是依托于人联网来进行的，依托人与人之间的信任关系、情感联系，实现零售关系中最直接的“人—货”相连。

自零售的实现，背后有两股力量：一是受惠于技术所提供的平台，成本低且足够便捷的交互方式，社交关系赋予人分享的本能，从分享新闻、动态信息到分享产品体验信息是能够很自然实现的，这是推力；二是来自于好产品、好品牌的传播需求，依托于人联网可以快速形成口碑效应，产品与服务的好口碑与用户分享行为是相互影响和相互激励的，这是拉力。

理想的状态是，在这样一推一拉之间，人联网的价值分享得以实现，自零售的商业价值得以实现。实际的情况是，体现由内而外的“推力”的有一些现实案例，以随机、偶发性为主；能体现由外而内的“拉力”的案例则明显不足，我们研究人联网和自零售，就是期待能够摸索出一套加强“拉力”的方法论来。

我们认为，自零售是最好的零售方式。

此前，所有的零售方式，“场”是不可或缺的，无论传统现代，无论线上线下，无论新的旧的，都是依赖于各种各样的“场”，零售的进化过程，实际上也是“场”的成本降低和效率提升的过程，即使在新零售的阶段，技术运用的主要阵地，仍然是“场”，部分地影响“货”，对“人”没有实际影响。这样，“货”和“人”之间始终隔着一个“场”。

这也就是说，零售无论如何进化，品牌（包括品牌商、生产商）和用户之间，始终有一个“X”在发挥着作用，B2C其实是“B2X2C”，“C2X2C”，X就像是一个“黑盒子”，来自于B端品牌的定位、内涵与品质，来自于C端的用户真实需求、意愿、偏好，在信息传递过程中，都要通过X，不可避免地，部分被X所丢失、消磨、屏蔽掉了。

打开零售黑盒子

有且只有在自零售时代，品牌与用户中间的“黑盒子”才能被打开，X变成了一个个活生生的、有血有肉有感情的人，品牌可以直接感受到用户的喜怒哀乐，也可以向用户开放品牌的品质追求与生产理念。过往的所有营销方式都将比不上这样的“叩开用户的心门”的方式，渠道的作用被弱化，消费者主权时代来临，用户回到商业逻辑的核心。依靠人联网，品牌与用户之间频繁互动、互信，假以时日，必将互相成就。

自零售的高效源于：它在技术运用到极致的时候，向人性与本真的回归。过去，在技术运用仍有红利的时候，人们都倾向于通过技术革新来提升效率和降低成本，而无暇考虑其他。现在，人们对于技术运用得愈来愈好，恰恰构建了丰富的培育土壤，人联网、自零售将在技术这片肥沃的土壤中茁壮成长。

更具体地来看，对于品牌商而言，自零售还有如下的优越性：

首先，这是成本最低、效果最好的营销网络。相对于过往动不动就高达30%～50%的渠道成本，自零售的成本几乎为零。因为每一个自零售者首先是你的用户，当他为你推荐产品或服务的时候，不仅不花成本，反而是在创造价值。对于自零售者而言，把一个好的产品或服务，通过发达的社交网络转发和分享给好友，也没有发生实际的成本。当然，很多品牌商会通过产品折扣、尊享、返券、积分等方式对这种人际间的分享行为进行激励和回馈，这也不能视为成本，因为同样的动作在别的零售模式中也必不可少。

其次，这是一个“去中心化”⁽⁵⁾的网络。人联网的最大特点就是真正实现了“去中心化”。依托于社交工具建立起来的网络，在社交关系中来看，仍是依托于这些运营平台，仍有中心化与控制的味道。当这样的人际关系升级为人联网，就意味着品牌商不再依赖任何渠道或平台，流量逻辑被完全颠覆，去中心化的网络形成。依托这个网络，产品与服务信息的产生与传播不再受任何外力限制，唯一的限制在于产品与服务本身是否足够好，好到可以被分享、点赞与转发。

最后，这是一个用户数据化的网络。除了连接之外，社交网络贡献的另一个财富是数据。现在是一个大数据时代，每个人每时每刻都产生各种各样的数据，这些数据通过互联网平台得到沉淀。每一个品牌商，在人联网平台上，都可以建立以品牌为中心的社群网络，建立的前提是掌握足够的用户数据，并且科学研究和分析这些数据，得到可以指导实践的方法。本书后续的内容将会详述，只有通过数据分析，去真正地关注用户、研究用户、尊重用户，才是建立自零售网络的“高速公路”。