第一节　塑造商务人员良好形象的基本标准

商务人员的形象礼仪是在商务交往活动中个人行为的具体规范，一般包括仪容、服饰穿戴、仪态举止、语言谈吐等几个方面的内容。商务人员是通过外在形象来展示自己的。你的仪容、衣着、声音和举止会告诉别人你是个什么样的人。一个良好的形象会令你在任何场合都更加神采奕奕、信心非凡，也令别人更愿意接近你，使你更快的得到周围人的认可。个人形象的塑造不仅仅是外在的包装，还应该有更深刻的内涵。

商务人员个人形象塑造的基本标准有如下几点。

一、内外兼修

良好的个人形象塑造除了有外在的包装，还应该有更深刻的内涵。良好的个人形象应该包括以下两个层面。

（一）外在美

人的外在美是人自身美的凝聚和显现，它能给本人以极大的心理满足和美的心理享受，又能给他人以美感，使别人赏心悦目。一般来说，导致他人对自己的看法与评价的第一印象，通常是由个人的仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素构成，这是良好的个人形象中外在美的具体表现。追求外在美是人的天性，不应加以禁锢，而是应该加以美学上的积极引导。个人形象既有先天的因素，也有后天的成分。所以人的外在美也可以划分为两个部分，一部分是自然美，即先天容貌潜质。拥有漂亮的外貌，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快。但是健美的体格、端正秀丽的五官，并不是每个人都能够拥有的。即使没有姣好的外貌，我们也不要气馁，相信通过自我训练，也能获得令人喜爱的美的外表。例如，当年尼克松和肯尼迪在全美电视观众面前进行竞选总统第一次辩论。大多数评论员预测，尼克松会取胜。尼克松素以经验丰富的“电视演员”著称，必将击败缺乏电视演讲经验的肯尼迪。但结果并非如此，是肯尼迪取胜。因为，肯尼迪知道自己的不足，事先进行了形象训练，还专门跑到海滩晒太阳，养精蓄锐。辩论赛时，肯尼迪出现在屏幕上，显得精神焕发，潇洒自如。而尼克松却没有准备，加之那一段时间十分劳累，更失策的是面部化妆用了深色的粉底，在屏幕上显得精神疲惫，表情痛苦。正如一位历史学家所形容：“他让全世界看来，好像一个不爱刮胡子和出汗过多的人带着忧郁在等待着电视广告告诉他怎么不要失礼。”正是仪容上的差异，帮助了肯尼迪取胜，使竞选的结果出人意料。另一部分是修饰美，是指通过化妆、美容、护肤等艺术的、专业的修饰技巧对仪容进行适当的修饰、美化，扬长避短，设计塑造出美好的个人形象，在人际交往中显得有备而来，充满自信，给他人留下良好的印象。常言道，三分人才，七分打扮。例如，日本松下电器公司创始人松下幸之助，有一次到银座的一家理发厅去理发。理发师对他说：“你毫不重视自己的容貌修饰，就好像把产品弄脏一样。你作为公司代表都如此，产品还会有销路吗？”他接受了理发师的建议，从此以后十分注意自己的仪表并不惜破费到东京理发。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他业绩的好坏。试想，理发师自己的发型不美，美容师、化妆品推销员自己的皮肤不好，别人会接受他们的服务或产品吗？

这说明，一个人切不可依赖先天外表，必须注重后天努力，不断修饰弥补先天不足，达到符合礼仪的仪容。仪容的修饰美也要遵守各种社交场合必要的礼貌礼节，才能表达出对他人的尊重。无论一个人的先天条件如何，都可以通过化妆、服饰、外形设计等方式使自己拥有美丽的容貌，也可以通过形体的锻炼使自己拥有更完美的体态，而美好的个人形象却是每个人都可以去追求和创造的。即使天生不丽质，也可以通过一定的方式把自己的美丽更充分地展现出来。

美国著名的前总统林肯先生委托朋友给他推荐一名顾问，朋友蛮有把握地给他推荐了一位才识过人的阁员，林肯却没有接纳。问及原因，林肯说：“我不喜欢那个人的面孔。”朋友很奇怪，问他：“为什么要以貌取人，他不能为自己天生的面孔负责呀。”林肯说：“40岁以前的相貌上帝负责，40岁以后要自己负责。”意思是说天生的相貌是爹妈给的，上帝也改变不了，但后天的相貌是可以自己去塑造的。这件事一方面说明了人的形象对自己前途有很大的影响，同时也说明自我形象是可以通过后天的努力而改善的。外在美是自然美与修饰美的统一。作为商务人员，注意自己的外在美，是热爱生命、热爱生活，同时也是热爱工作的表现，更是对自己和他人尊重的表现。

（二）内在美

内在美是指人的人格、情操、修养、智慧、才能，拥有较高的文化素养和思想道德水准。这就要通过努力学习，培养自己高雅的气质与美好的心灵，让自己有内涵、有底蕴、有品位、更时尚。使自己秀外慧中，表里如一，气质高雅。一个人如果没有文明礼貌、文化修养、知识、才能这些内在素质作基础，那么再好的先天条件、再精心的打扮，也只能是一种肤浅的装饰，缺少丰富而深刻的内涵，会让人感到华而不实、矫揉造作，是不可能产生魅力的。因此，一个人的外在美是其内在美的一种自然展现，良好的个性修养、渊博的知识、高尚的道德情操才是外在美的真正源泉，由此而产生的美才可以给人留下难以磨灭的印象，才能引起人的内心深处的激动，打下深刻的烙印。只有培养良好的个性，丰富自己各方面的知识，培养高尚的道德情操，才能够把仪容、举止、表情、服装、佩饰的美真正展现出来给人一种由衷的美感。注重内在美是每一位想获得成功的商务人员的必修课，内在美比外在美具有无可比拟的深度与广度。仪容的内在美还教你学会如何欣赏、鉴别、了解哪些是适合我们的，哪些是不适合的。

商务人员良好的个人形象必须是内在美与外在美的和谐统一，要有美的仪表，必须从提高商务人员的内在素质入手。自然美是人们的心愿；修饰美则是仪容美关注的重点，它可以弥补仪容的先天不足；内在美是最高境界，它使仪容美得到升华，需要人们持之以恒方能成功。三者的高度统一，将使你在社交场合上独具风格，充满自信。作为商务人员，如果过分注重外表美，可能会显得轻薄；但如果只注意内在美，而忽视外在美，就好比一颗明珠被蒙上了一层灰尘，使人看不见它的光彩。因此，商务人员的个人形象的塑造，是一个人美好高尚的内心世界蓬勃旺盛的生命活力的外在体现，是内在美与外在美的和谐统一，慧于中，才能秀于外。这是仪表美的本质。个人形象中内在美的一面需要长期的培养和熏陶，而外在美却可以通过短时间学习一定的规范、程序来加以提升，外在美是良好个人形象的外在表现，是美的形式，内在美是良好个人形象的真正内涵，是美的真正内容，对于个人形象塑造而言，两者缺一不可。

二、仪容标准

在商务活动中，商务人员的仪容一般强调庄重保守。但男性与女性是有区别的。要充分展示男性美与女性美。

1．男士美

男子汉应该展现出阳刚之气，有性格，有棱角，有力度的粗犷的美，内涵的美。千万不能做狭隘的、自私的、扭扭捏捏的“奶油小生”，或是存在嫉妒的心理而斤斤计较。

男性的仪容标准：精神饱满，面带微笑；短发，干净、整齐；常刮胡子，清洁牙齿；西装熨烫平整，西裤有裤线；衬衣颜色和西装整体颜色协调，领口袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方；指甲短而清洁；皮鞋光亮，深色袜子；全身三种颜色以内。

2．女性美

普遍被人喜欢的女性形象是聪明、娴静、温柔、甜美。精明的女性总是家里、家外一把手。在工作上是女强人，在家中是个好主妇。如英国前首相撒切尔夫人在政坛上被称为“铁娘子”，在家中为家人做早餐，为女儿粉刷墙壁，对丈夫温存体贴，得到了人们的交口称赞。

女性的仪容标准：文雅大方，面带微笑；发型庄重，梳理整齐，短发齐肩，长发要盘起；面部修饰化淡妆，不浓妆艳抹；着正规套装，大方得体；指甲清洁，不宜过长，指甲油须自然色；长筒肤色丝袜、无破洞；船鞋整洁，光亮；全身三种颜色以内。

在商务活动中，女性如能巧妙地利用自己的性别特点，一般总能激起男性的爱怜感和保护欲。女性自然的柔和所产生的征服力量，有时比“刚强”的力量要大得多。

三、注意具体的场合及各种约定俗成的规范

整洁、卫生是树立良好的个人形象的首要条件。无论多么美丽的容颜、时髦的服装、精美的饰品，如果以肮脏零乱的形象出现在社交场合，都是大煞风景的。注重清洁卫生，即要注意保持身体清洁，做到勤洗头、勤洗澡、勤修指甲、勤修面。参加社交活动或工作之前，忌讳身体有异味，不要饮酒，不要食用葱、蒜等有异味的食物。在工作岗位上不要浓妆艳抹和佩戴华贵的饰物，不要在众人面前炫耀自己等；另外还要精神振作，服装挺括，大方得体，避免给人以零乱、懒散之感。

另外每个人情况不同，商务人员要根据自己的特点去设计自己，千万不要去模仿别人。例如，你的个性气质是粗犷、豪放的，你就不能把自己塑造成温文尔雅的形象。因为那样的话你自己会无所适从，让周围的人也觉得别扭。商务人员应懂得在不同的场合为自己塑造出不同的形象。例如，在工作中塑造的形象应是认真负责、干练的，但是，在出席公司所举行的晚宴时，塑造的形象便应是端庄典雅而不失温柔的。

每个国家和地区都有自己的一套约定俗成的规范，在商务活动中，工作人员经常与不同国家和地区的客户打交道，在塑造个人形象时必须要考虑相关问题，否则可能出现的情况会给自己造成不必要的麻烦。

总之，商务人员个人形象可以说是一个人的社会责任感、道德感、学识修养、语言风格、仪表、举止等诸方面因素的总和。商务人员只有塑造出良好的外形，加上自信的谈吐和适度的举止，才能很快赢得人们的尊重。