再版前言

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，是职业素质和修养的重要组成部分，是教育教学中不可忽视的重要内容。孔子说过，“不学礼，无以立”。荀子也说过，“人无礼则无以立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。商务礼仪是一门人文应用科学。商务礼仪作为社会科学的一个重要的部分，主要是以商务交往的基本规范和一般规律作为研究对象。礼仪从交际的角度来看，可以说是人际交往中使用的一种艺术，从传播学的角度来看，可以说是一种在人际交往中相互沟通的技巧，具有规范性、差异性、传承性等特点。随时注意自己的言行，做到“日三省吾身”，拥有良好的礼仪规范能够拉近双方的商务关系，有助于商务活动进一步的顺利进行。

商务礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现，也是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪是协助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职业形象直接影响到企业的形象。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且还折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。因此这就要求每一个人都要努力学习商务礼仪，规范自己的行为，在商务交往中做到尊重自己，尊重他人，不卑不亢。学习商务礼仪，不仅是一种时代潮流，更是提升个人和企业竞争力的现实所需。随着经济的发展越来越需要人员素质的培养，越来越需要遵循商务礼仪的具体规范。

商务礼仪是一门实用性甚强的学科，具有明显的规范性和可操作性的特点，本书遵循商务礼仪规范细节而编写，力求做到理论简约、实务详尽、图文并茂。本书适用于高等院校师生教学和政府机构、经济、外贸及工商管理、市场营销等人员实践参考。

本书以商务礼仪为主线，介绍了商务礼仪概述、商务场合商务人员的形象礼仪、商务场合的社交礼仪、商务场合的公务礼仪、商务场合的办公礼仪、商务场合的餐饮礼仪、商务场合的涉外礼仪等内容。本书分为七章。第一章是商务礼仪概述，包括四节：礼仪的内涵及起源、商务礼仪的特点、商务礼仪的基本原则、中西礼仪比较。第二章是商务场合商务人员的形象礼仪，包括四节：塑造商务人员良好形象的基本标准、商务人员仪容礼仪、商务人员着装礼仪、商务人员仪态礼仪。第三章是商务场合的社交礼仪，包括六节：见面行礼礼仪、介绍与称呼礼仪、名片的使用、邀请与拜访、聚会礼仪、馈赠礼品。第四章是商务场合的公务礼仪，包括八节：迎送礼仪、接待礼仪、会见与会谈礼仪、会议礼仪、商务谈判礼仪、签约礼仪、剪彩礼仪、国旗礼仪。第五章是商务场合的办公礼仪，包括三节：办公室礼仪、电话礼仪、商务文书礼仪。第六章是商务场合的餐饮礼仪，包括三节：宴请与赴宴礼仪、中餐宴会礼仪、西餐宴会礼仪。第七章是商务场合的涉外礼仪，包括两节：商务涉外礼仪概述、各国商务礼俗及禁忌。

本书于2011年秋季首次出版。本次修订突出调整了相关部分结构，使结构更加合理，易于操作；理顺了逻辑关系，增强了实用性；纠正了第一版中的一些错误和疏忽。在本书出版六年后的今天，我们更加确信，随着各种商务活动日趋繁多，礼仪在其中也发挥着越来越大的作用。我们希望本书的原有读者，能利用第二版来强化商务礼仪知识，提升自己的个人魅力，让自己成为一名有品位、值得信赖的商务人士。我们更希望许多新读者能在这里发现一个充满机会的全新世界。

本书此次修订，主要由宋京津负责，王威做了很多工作，得到了清华大学出版社鼎立支持和许多专家教授的指导，谨此深表感谢！另外，本书为了增强阅读效果，使用了一些公开发表的图片，在此对图片的作者表示感谢。

2018年3月18日于南开