第一章　商务礼仪概述

学习目标

本章主要学习有关商务礼仪的基础部分。了解礼仪的基本概念、起源与发展，商务礼仪的特点以及商务礼仪的基本原则，通过本章的学习来掌握商务礼仪的基本知识。

讲“礼”重“仪”是中华民族世代沿袭的传统。拥有五千年文明史的中华民族素以“礼仪之邦”著称于世，源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵财富。礼仪经过几千年人类社会生活的继承发展，到现代社会已经更新，注入了许多新的形式与内容，其社会价值与应用价值越来越受重视，成为了现代社会人际交往中的重要桥梁。礼仪是事业成功的保证，它使我们的生活更有秩序，使人际关系更为和谐。随着我国改革开放和经济的不断发展，当代社会越来越多的人都认识到掌握并运用好商务活动中的礼仪规范，对企业和个人的发展至关重要，也日益成为企业竞争取胜的一个重要法宝。