第3章　文化的差异

1概述一国文化可能影响在该国从事商务活动的成本的理由，并举例说明。

Outline why the culture of a country influences the costs of doing business in that country. Illustrate your answer with examples.

答：文化是一群人所共同拥有的、为生存而设计构建的一种价值观和准则的体系。一国的价值观体系和道德准则会影响在该国从事商务活动的成本，而价值观体系和道德准则的决定因素有社会结构、宗教和教育等。

（1）社会结构对商务活动成本的影响

在英国，阶级之间的差异和阶级之间相对缺乏流动性，导致了阶级意识的产生。这种阶级意识表现为中上层管理人员与劳工之间传统的敌意。长期以来的相互对抗和缺乏尊重，使得许多英国公司管理层与工人之间很难形成合作，并产生较多的产业纠纷。这些往往会导致在英国从事商务活动的成本提高。

（2）宗教对商务活动成本的影响

日本是一个受儒教伦理熏陶的国家，日本汽车公司与它们的部件供应商之间的紧密联系是信任和相互负责的结合促成的，这些紧密联系使得汽车公司和它们的供应商在一系列问题上能相互合作，包括存货减少、质量控制和汽车设计等，这些都能降低从事商务活动的成本。

（3）教育对商务活动成本的影响

近年来，大量信息技术的工作岗位流向印度，部分原因就是印度涌现了足够数量的训练有素的工程师，而这恰恰是印度教育制度的一个产物。如果选择一个教育制度差、无法提供熟练劳动力的国家则会增加培训的成本。

2你认为在一个伊斯兰国家从事商务活动与在美国从事商务活动是否有所不同。如果不同的话，请问有何不同？

Do you think business practices in an Islamic country are likely to differ from business practices in the United States? If so, how?

答：伊斯兰国家和美国之间存在的文化差异，导致在这两个国家从事商务活动有所不同。

（1）在这两个国家之间，妇女的作用、正确的礼仪（例如，不用左手递东西这种小事情）、节日、饮酒、用餐的方式都不同，例如，在与穆斯林进行商务会议时，对他们为做每日祷告而导致会议中断的行为应理解。

（2）除了这些，根本的哲学观和商务原则也不同。在伊斯兰国家，穆斯林是上帝财富的管家，而不是所有者，他们更能仔细地利用资源，从而很少放弃或把东西卖给一个不履行同样管家义务的人，各方关系中对于公平的重视意味着过于追求自身利益可能不被认可。打破协议，即使在技术上和法律上是允许的，也是不合适的。

（3）最后，在有些伊斯兰国家，利息不仅关乎宗教原则，而且已被纳入法律禁止范围。所以在与伊斯兰国家签协议时，协议的用字一定要仔细，利润的分成不要被当成是“支付利息”。

3一个国家的主流宗教或伦理体系的差异对国际商务活动有何影响？

What are the implications for international business of differences in the dominant religion of a country?

答：宗教可以定义为具有神圣意义的共同信仰和仪式。伦理体系是指一整套道德准则或价值观，借以引导和规范行为。宗教对商务活动最重要的影响主要在于：一是不同的宗教所蕴涵的对工作和企业家精神的看法；二是宗教伦理对一国商务活动成本的影响程度。

（1）信仰新教的西方国家强调人应该努力工作并不断积累财富，同时不要沉溺于世俗享乐去消耗财富，而应该把财富用于投资和扩大再生产，这对国际商务活动有促进作用；而信仰印度教的教徒认为个人价值不应该按其所拥有的物质来判断，因此并不鼓励追求财富的创业活动，这会限制国际商务活动。

（2）在信仰儒教的国家中从事商务活动，将会极大地降低商务活动成本，因为在儒教文化中，忠、信、义是三条核心价值观，这会减少违反合同的概率。而在信仰伊斯兰教的国家提供金融服务，则要遵从伊斯兰教禁止支付或收受利息的经济原则，从而增加国际商务活动的成本。

4选择两个文化明显不同的国家，比较这两个国家的文化，然后指出文化差异如何影响：（1）在每个国家从事商务活动的成本；（2）这个国家未来可能的经济发展；（3）商务实践。

Choose two countries that appear to be culturally diverse. Compare the culture of those countries and then indicate how cultural differences influence

（1）the costs of doing business in each country

（2）the likely future economic development of that country

（3）business practices

答：对这个问题的回答主要基于学生所选的国家和对所选国家的了解。希望学生能从价值观、准则、社会结构、语言和教育等文化维度来描述这两个国家，同时比较它们在这些维度中的相同点与不同点。从文化各个维度的不同研究对在每个国家从事商务活动成本的不同、国家未来可能的经济发展的不同和商务实践的不同，将能很好地回答这个问题。下面以美国和尼泊尔的例子来说明。

在美国，个人是社会组织的基本单位，这不仅反映在社会的政治和经济组织中，而且也反映在社会和商务活动中人们如何看待自己和他人之间的相互关系。在美国，强调个人成就是通过崇尚“能吃苦耐劳的个人主义”和企业家精神来表达的，因此，在美国存在大量的创业活动。美国的阶级制度并不算严格，并且流动性也很大。美国是一个以信新教为主的国家，因此，美国崇尚市场经济。美国很重视教育，发展到今天已有2600多所颁发学士、硕士和博士学位的四年制大学。

在尼泊尔，印度教是其信奉的主要宗教。而从传统上看，印度教也支持印度的种族等级制度，因此，尼泊尔的阶级制度比美国的更严格，并且流动性也不如美国的大。20世纪90年代初起，尼泊尔开始实行以市场为导向的自由经济政策，但由于政局多变和基础设施薄弱，收效不彰。在尼泊尔，全国只有5所大学。

（1）由于尼泊尔对教育的重视程度相对不高，因此在尼泊尔从事商务活动，人才相对稀缺，再加上基础设施薄弱，在尼泊尔从事商务活动的成本要大于在美国的成本。

（2）美国由于崇尚市场经济和企业家精神，鼓励创新活动，因此，美国的经济具有很大的活力，可以持续向前发展。此外，美国的阶级制度不严格，这样能更激励广大民众从事以创新为主的商务活动。尼泊尔由于政局多变，基础设施薄弱，贫困人口比例大等原因，经济发展情况不容乐观。据统计，2002年至2005年各种在尼泊尔项目的外援协议金额总计达930亿卢比（约合12.6亿美元）。在未来，尼泊尔可能还是会继续发展农业，同时增加工业的GDP比重，但这是一个长期而艰巨的任务。

（3）在尼泊尔从事商务活动，要特别注重当地的商务礼仪。例如，尼泊尔有一种传统的合十伸舌礼，当宾主相遇时，双方首先应各自双手合十，并极有礼貌地相互问好，然后各自伸出舌头，以表真诚；而美国人与客人见面时，一般都以握手为礼。他们习惯手要握得紧，眼要正视对方，微弓身。此外，在进行商务交流时，对于尼泊尔的点头和摇头，分别是表示“不同意”和“同意”，这不仅与美国也与大部分人的习惯不同。在与美国人进行商务会餐时，美国人不喜欢在餐盘里剩食物，认为这是不礼貌的。

5重读“国家聚焦”专栏中的文章“土耳其的伊斯兰资本主义”，然后回答以下问题：

（1）你在伊斯兰国家的价值观中有没有发现对商业的敌意？

（2）开塞利周边地区所出现的现象使我们对伊斯兰教和商业活动之间的关系有了哪些了解？

（3）伊斯兰教有关商业的价值理念对诸如土耳其这样的国家加入全球经济体有何影响？

答：（1）伊斯兰的许多经济原则都是赞同自由的创业精神的，“与他人公平、公正地进行交易”就是其中的一条。《古兰经》中赞同自由经商和通过贸易与商业赢得合法的利润。对私有财产权利的保护也体现在伊斯兰教教义里，虽然伊斯兰教断定所有财产都是真主的恩惠，真主创造并拥有一切。那些拥有财产的人被看成是受托人，当然不是西方意义上的财产所有人。作为受托人，他们有权接受产自该项财产的利润，但必须以一种正当的、对社会有利的、节俭的方式来管理财产。

（2）从开塞利糖果厂的例子可以看出，伊斯兰教徒不反对商业活动，但更倾向于与穆斯林进行商业往来。此外，在商务活动中，伊斯兰教徒主张商业机会是平等的，这反映出伊斯兰教十分关注社会的公正，伊斯兰教批评通过剥削别人赚取利润。从对工作场所妇女作用的传统态度和该地区很低的妇女就业率可以知道，信仰伊斯兰教的妇女很少参与商业活动。

（3）伊斯兰教有关商业的价值理念对诸如土耳其这样的国家加入全球经济体有积极的促进作用。由于许多批评者担心伊斯兰和西方的资本主义可能不太容易融合，因此阻挠土耳其的加入。而事实上，土耳其有关商业的价值理念与西方的资本主义不存在严重的冲突，这样便可消除批评者的疑虑。

6重读“管理聚焦”专栏中的文章“麦当劳和印度文化”，然后回答以下问题：

（1）尽管印度拥有非常独特的饮食文化，但麦当劳还是取得了成功，为什么？

（2）你是否认为麦当劳在进入印度前就可以并且应该预见它在食用油里添加牛肉汁可能引起的麻烦？它是否可以采取其他不同的方式？

答：（1）麦当劳尊重印度当地的文化习俗，将产品和营销方式进行本土化改造而取得成功。

在印度的饮食文化中，牛是受人尊崇的，印度教的信徒们认为牛是神赐予人类的礼物，象征着赡养全人类的圣女。印度人不食用被视为圣物的牛的肉，而麦当劳是世界上最大的牛肉使用者。麦当劳为应对这一饮食文化的困境，发明了印度版的巨无霸，这是用羊肉做的一种汉堡。菜单上的其他一些产品也与当地人的情感诉求相吻合。所有的食品都严格按素食和非素食区分开来，以适应印度当地有许多素食者的特点。

（2）麦当劳在进入印度前就已经对印度的文化有所了解，并且深知印度教的信徒们将牛视为圣物，是绝不会食用牛的肉的。在食用油里添加牛肉汁，虽然不是显性地使用牛肉，却也将牛肉隐性地放入了印度教信徒的盘子里，这也是不被接受的。因此，麦当劳是可以并且应该预见这个行为可能引起的麻烦的。

为避免这样的麻烦，麦当劳应当进一步做好食品成分的标识工作，并找到用于食用油里牛肉汁的替代品。