1.2 移动电商启动新商机

移动电子商务（M-Commerce）是通过可信任的移动终端进行商品买卖和交易的服务过程，狭义的讲是通过手机、PDA（个人数字助理）等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动。

移动终端是可以接入无线网络的设备，包括移动电话、无线固定电话、PDA和带有无线MODEM的笔记本电脑等。移动终端包括移动支付、无线CRM、移动股市、移动银行与移动办公等。移动终端能提供以下服务：PIM（个人信息服务）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务（Location Based Service）、娱乐等。

移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐，可以使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。

1.2.1 移动消费者的消费特点

移动互联网时代的到来也促进了用户行为的变化，用户的行为习惯和需求也反作用于移动互联网行业，因此研究移动互联网与消费者的相互影响很有必要，消费者得到便利，行业得到发展，这才是双赢的发展前景。

移动消费者的消费特点如图1-2所示。

1.2.2 手机开店的优势

贝壳童装——淘宝童装首家五金冠卖家，如图1-3所示，在其年中报告中展示了这样一组数据：2014年1～7月，店铺访问量突破3000万，其中60%的流量来自手机淘宝，老客户的访问量占比达到40%。7个月的总销售额中，55%由老顾客贡献，47%在手机淘宝完成。这组数据表明，从PC端淘宝到手机淘宝，不是替代或者颠覆，而是用户价值的新挖掘以及再创造。

“关于移动互联网的趋势，即使商家不做任何事情，未来用户的交易也一定在手机上，这不是能够主观改变的。”阿里巴巴集团无线事业部资深总监蒋凡表示，手机端的交易量已经持平甚至超过了PC端。无论是平台还是商家都应该根据流量的变化转变运营方式。

在手机上开店，也是有其优势的。首先，顾客浏览商品，受无线网速的限制，看见中意的商品几乎很少议价，就直接下订单了；其次，手机购买商品不受空间、时间的限制，可以在火车上、公交车上，甚至走在路上，只要想买一个东西，就可以从口袋里掏出手机，下订单。而手机购买商品时，用户很难同时打开多个页面去比较价格、质量，只能看见当前的页面，所以，影响用户不购买当前页面的商品的因素减少，用户就有很大的可能去下订单，加上使用手机下订单的用户都比较年轻，且年青人购买东西很少去聊天或议价，更容易直截了当地下订单。

1.2.3 购物行为的变化

随着移动互联网在经济活动中的广泛运用，人们对移动互联网的依赖越来越强烈，移动互联网正改变着当今社会的生活状态和生活方式。移动电子商务的迅速崛起，也使消费者购物行为发生了深刻变化，如图1-4所示。

1.2.4 虚拟团队组织形态

在移动互联网和经济全球化的推动下，电商企业竞争越发激烈，市场瞬息万变。在复杂性、不确定性和多样性日益增加的环境下，电商企业要想在未来取得成功，组建以任务和关系为导向、聚散自如的虚拟团队就成为一种必然的选择。

虚拟团队可以帮助企业充分利用外部人力资源，加强企业间的交流与合作，降低经营成本，提高组织动作效率，从而提高整个组织的竞争力。

虚拟团队是网络经济条件下的产物，在虚拟的工作环境下，是由分散在不同地方密切配合共同进行工作的人们组成的工作团队。团队成员一般拥有着不同的背景、技能和知识，他们之间具有高度的知识互补性、技能的跨职能性和信息的差异性，是一种“以项目为中心”的动态、柔性、高效协作的人力资源组织模式。

虚拟团队的优势如图1-5所示。