二、使用卫生间后冲还是不冲

为了让大家更好地理解礼仪的本质，我再给大家讲一个小故事。1986年起我国就开始了旨在加入世界贸易组织World Trade Organization（WTO）的谈判，这是一场无比艰辛的马拉松式谈判，直到15年后，也就是2001年11月，世界贸易组织的部长级会议在卡塔尔首都多哈举行，在这次会议上，与会代表审议通过了中国加入世贸组织最后的法律文件。中国加入世贸组织，是中国对外开放的一个重要里程碑，它表明了中国政府坚持改革开放的坚定信心，大大推动了中国改革开放的进程。世界贸易组织的总部在瑞士的日内瓦，期间，前外经贸部副部长龙永图是我国入世谈判的代表之一。他曾讲述了在瑞士日内瓦发生的一件小事。

有一天，龙永图在谈判休息的间隙上卫生间，在卫生间门口不远处站着一位外国女士，这个女士三十多岁，过了一会儿，龙永图从卫生间出来，看见这个女士还站在那里，特别焦急的样子。

这位女士说：“先生，您能帮我个忙吗？”

“好的，什么事？”龙永图说。

“先生，您能不能再进卫生间看一下，我儿子六岁，进去快二十分钟了还没有出来。”女士焦急地说。

龙永图想，怪不得刚才在卫生间隔壁夹间里总有动静，但是外国人讲究隐私，也不能推门进去问：“你干吗呢？！”（笑声）

龙永图再次走进卫生间，就敲一个夹间的门，门开了，里面是一个黄头发、蓝眼睛的外国小男孩，龙永图问：“孩子，你用完卫生间了吗？”

小孩说这个抽水马桶坏了，出不来水，大约二十分钟前他跟妈妈说上厕所。这个小孩进卫生间做了一笔“大生意”，（笑声）大家知道什么是“大生意”吧，马桶坏了，但这个小男孩认为不把这笔“大生意”冲走，就不能离开。

我们知道抽水马桶有很多种出水方式，手摁、手拉、脚踩等，只要出水就行，但是这个马桶坏了，这个小孩认为不把这笔“大生意”冲走，就不应该出来，就在里面修理，弄得满脑门子汗，他妈妈在外边急死了，孩子还不出来，掉里面啦？（笑声）不至于呀！

当弄清楚原委，龙永图觉得这个小男孩太可爱了。他不禁感叹，中国企业要加入WTO，这个WTO是最讲究规则的，你不按照WTO的规则“出牌”，人家就不跟你玩了。而这个小男孩这么小，他的规则意识却这么强，实际上也反映出这个小孩从小就受到良好的家庭教育，这是他自幼接受的礼仪教育留下的深刻烙印，使用了卫生间后，一定要冲完水再走。

这种意识，这种对礼仪规范的遵守值得我们在座的每位大学生学习。这个故事是我从报纸上读到的，我很好事儿，课前就去看了一下我们教学楼两头的男卫生间，我们大学生都二十出头了，我觉得应该能做到便后冲厕吧，我一看，心都凉了大半截儿，哎呀，打开一个隔间，不行，又打开了一个，还不如刚才那个，很多人自己做完“大生意”，根本就没有这个环节，门一关，扬长而去，谁冲，自有后来人，（笑声）所以后来的那个人首先要做的就是要打扫前面人的“战场”，可见，太需要加强礼仪教育了，卫生间礼仪应该是礼仪的重要组成部分，是大学生们应该高度重视的。

现实中，好多国人使用公共卫生间都不符合礼仪规范。据2013年8月20日的《羊城晚报》报道：记者从深圳市政府公报获悉，《深圳市公共厕所管理办法》已出台，并将从2013年9月1日起实施，新办法将深圳市的公共厕所分为市政公共厕所、社会公共厕所和协议公共厕所三大类。此外，对于在公厕内乱涂乱画、吸烟、吐痰以及便器外便溺等行为，有关部门将处以100元罚款。结果从来没罚过，规定无法操作，当地老百姓就讽刺，“尿歪罚款，一大笑话”，所以尽管贴了那么多警示牌，诸如“上前一小步，文明一大步”，都作用甚微。实际上加强市民的文明礼仪教育，潜移默化地引导可能不失为一个好办法。

为什么说使用卫生间礼仪特别重要呢？现在我国每年有很多学生出国留学，不在国内念大学，甚至初中、高中都不在国内念了，而上国外去念。在国外生活，有些留学生选择住在外国人家里。比如美国，很多美国人家里有房子，拿出一些房间租给外国留学生住，留学生这样可以直接与当地人交流，很利于其了解异域文化，尽快适应留学生活。但是以此方式出租房子的美国房东很挑剔。据说他们不愿意租给中国内地来的留学生，因为美国房东有过这样的教训，曾经将房子租给一个来自中国内地的留学生，他不讲究卫生间礼仪，甚至便后不冲，弄得特别脏，还有难闻的气味。

礼仪专家田芮嘉曾讲过这样一件事：一个学生曾到英国留学，住在坎贝尔夫妇家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生感觉坎贝尔先生对他的态度突然有些冷漠。一天晚上11点多，他从学校回来，刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子，你半夜回家时，不管父母睡没睡觉，都使劲关门、噼里啪啦地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症，你每天晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来，就很难再睡着。因此，以后如果你晚上回来能安静些，我将会非常高兴。”

不久后的一天中午，这个留学生从学校回来，刚坐下，坎贝尔先生就说：“孩子，你小便的时候，是不是不掀起马桶的垫子？这怎么行？难道你不知道，那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅不卫生，也是对别人的不尊重！”坎贝尔激动起来。后来，这位留学生被坎贝尔夫妇赶出了家门，房间不租给他了。卫生间礼仪不是小事儿，它也可以折射出一个人的文明水准。

家庭里我们一般叫卫生间，公共场合的一般称为“洗手间”，这里面顺便给大家介绍一下洗手间的礼仪。“上前一小步，文明一大步”“来也冲冲，去也冲冲”。这些厕所文化反映出人们的一个普遍心态，洗手间的卫生，需要大家来共同维护。洗手间是我们日常使用极为频繁的地方，也由于公共场所的洗手间是众人共享的，所以在使用时就必须格外注意，以免影响后面人的使用。不论男士还是女士，如果在洗手间均被占用的情况下，后来者必须排队等候，而排队的方法是在整排的洗手间最靠外处，依先来后到的顺序排一排，一旦其中有某一间空出来时，排在第一位的人自然拥有优先使用权。

使用卫生间，进去前一定要先敲门，在门关着的情况下，千万不要突然闯进去，一定要先敲门确认。切忌脚踏在马桶的边缘，如果你对卫生状况不放心，可以先用消毒纸巾对边缘进行清洁。

洗手间最忌讳肮脏，所以在使用时请尽量小心，若造成污染要尽可能地加以清洁。妇女用品不要顺手扔入马桶中，以免造成马桶堵塞，另外，大量浪费卫生纸，以致后来者无纸可用也是不妥的行为。只要大家多为下一位使用者着想，很多事自然而然都会考虑后再做了。在公用洗手间打电话要注意自己讲话的声音和内容。

不同洗手间冲水开关的位置可能会有不同，大多是在水箱旁，有的是用拉绳来拉的，也有在马桶后方用手拉的，更有一些是在地面上用来踩的，事实上用脚踩的方式是最符合卫生原则的。若你在冲水时害怕手被污染，不妨用手纸包住冲水开关再冲水。

用完后注意盖上座盖，特别是男士，别用完了坐便器站起来就走。用过后要把盖子盖好。有很多人在别人家里用过坐便器不盖盖子，平时一定要注意。

若在无人排队的情况下，离开时不必把厕所门关好，应该留一些缝隙，让后来者不需猜测就可以知道里面有没有人。

不要一边整理衣服一边往外走，也不要边走边用手弹身上的灰尘，应在洗手间里收拾整齐后再离开。

每个地方的洗手间标记各不相同，一般除了用不同的文字表明外，也有不少地方是用图案来代替的，男洗手间多是烟斗、胡子、帽子、拐杖；女洗手间则多以高跟鞋、裙子、洋伞、嘴唇等来表示。

稚龄儿童一般是可以和父亲或母亲一起使用洗手间的，但是不成文的规定是，母亲可以带着小男孩一起上女洗手间，没有人会介意，而父亲则不可以带女孩上男洗手间。

用完洗手间后要去洗手，洗手台旁会有擦手纸与吹手机，一般习惯是先用擦手纸擦干手，把用完的纸扔入垃圾桶后再用吹手机把手吹干，而吹手机多为自动感应式，并有自动定时装置，所以不用考虑如何关闭电源的问题。注意使用过后，不要把头发、化妆品洒落在水池中，也不要让水溅出来，如果弄脏了水池，要用纸巾擦干净，在镜子前化妆的人，要注意别耽误其他人的使用。

由于清洁工人会不断地巡视各洗手间并进行清洁，在清洁时会拖地，此时洗手间暂停使用，以免有人滑倒受伤，因此会放上“Wet Floor”等黄色显眼的告示牌。若遇此情形，不可坚持使用，以免影响清洁工人的正常工作，但可以向其询问最近的洗手间在何处。

大家知道，使用卫生间后要冲水是一条重要的礼仪规范。那么使用卫生间后都要冲水吗？答案是：不一定！正如世界上著名的法律谚语所表述的那样：“有规则就有例外！”

我给大家再讲一件事，希望借助这件事更进一步帮助大家把握礼仪的本质。前面说了礼仪的本质就是尊重、尊敬他人。我不是个不求甚解的人，当知道了刚才讲的龙永图和国外小男孩的故事之后，正好有一年过年，遇到我家的一位表弟，他一家移民瑞士生活，两口子过年回老家。弟妹就在瑞士日内瓦的世贸组织工作，是个高级白领，交谈中我就把龙永图讲的这件事跟他们复述了一遍，听完之后，表弟说实际上在瑞士大家使用公共卫生间时都能做到便后冲水，但是在家使用卫生间时有时是不冲的。

原来，瑞士的法律规定晚上10点以后不能洗澡，不能冲厕所也是约定俗成的不成文的规定，瑞士人半夜上厕所，管它“大生意”还是“小生意”都不冲水，男的做“小生意”时都坐在马桶上，因为这样声音很小，（笑声）在大半夜弄出声响会影响左邻右舍休息，瑞士人特别喜欢宁静，加之房子厕所隔音效果差，所以他们规定半夜不冲厕所，以免对人睡眠造成不利影响，无疑，不冲水卫生间会有难闻的气味，但是你听说过有人没睡好是因为臭味把他弄醒了，没有呀，难闻的气味不会使人醒，声音才会吵醒人。所以瑞士有严格约定，半夜如厕不冲水，接着去睡。

这里面实际提出了一个我们日常生活中经常遇到的噪声污染问题。不制造噪声，避免影响他人是最基本的礼仪。生活中的噪声污染还是很多的，比如音乐会时，手机、呼机响声此起彼伏。记得前几年在北京国际音乐节上，手机响声把指挥大师都气坏了，停下来，以示抗议。而半夜制造噪声，如在楼道里大声喧哗，影响邻居们休息的事情也很常见。记得侯宝林大师有这样一个相声段子。有一小伙子，下了夜班，上楼的脚步特别重，楼下的老先生神经衰弱，每天夜里都要等小伙子噔噔噔噔上楼，开门，脱下皮鞋“噔噔”两声一摔之后，才能心跳渐趋正常，再慢慢入睡。有一天，老先生给小伙子提了个建议，小伙子满口答应，下班后，他已经忘记了这事，又噔噔噔噔上楼。进门脱了一只鞋往地上一摔之后，突然想起来老先生的建议，于是就把第二只鞋轻轻地放在了地上。第二天，他问老人：“昨天睡得好点吗？”老人说：“我昨天一夜都没有睡！”“怎么了？”“我等你那第二只鞋，心一直悬着呢！”（笑声）

可见，讲究礼仪，不给他人带来噪声污染是非常重要的。就像瑞士人半夜使用卫生间不冲水也是出于避免噪声污染的考虑。礼仪规范是使用卫生间一定要便后冲水，但你半夜上卫生间也便后冲水，那就是没有把握住礼仪的本质，这是抱着僵化的礼仪规范不放，你不影响别人休息，不对他人造成不利的影响，才是对人的尊重，这才是最大的礼仪。

综上所述，就是告诉大家对于礼仪，我们不能僵化地去理解，一定要辩证地去理解，去把握其本质，人际交往中应该处处符合礼仪尊敬、尊重的本质要求，这样才能更好地与人交往，才能建立和谐的人际关系。