5.2　“云转型”的三种可能，让零售业走向融合

线上与线下的融合是目前新零售的基本发展趋势，实体门店和电商的结合，让原本的竞争转化为合作，以此来获得双赢。在新零售消费升级的需求下，企业实现“云转型”目前有三种比较常见的方式—自助智能零售终端、超级电子商务平台以及零售渠道转型。

5.2.1　智能零售终端：重塑“人货场”

智能零售终端设备包括自助收银机、自助点餐机、自助取票机、自助访客机、自助缴费打印终端、RFID商品导购屏、智能导购屏以及自助零售终端等，这些设备都可以实现“无人”服务，而且每个设备都是一个消费场景。例如，自助零售终端不限投放位置，有人流的地方都可以投放，如工厂、学校和步行街等，如图5-7所示。

图5-7　自助零售终端和应用场景

同时，智能零售终端也是一个小型的云端，构建“零售云”+“智能端”智能零售物联网络，能够收集不同类型的用户数据，分析用户的消费习惯，构建精准用户画像，来优化调整供应链选品、商品货架摆放和个性化营销问题，实现降本增效、提升消费体验的目标。

5.2.2　超级电商平台：门店“云端化”

智能零售终端主要侧重于线下消费场景，而超级电商平台则主要针对线上消费场景。例如，你在外游玩时，感觉饿了想吃汉堡、面条或其他美食时，只要拿出手机打开APP进行定位，然后下单支付，很快就会有人（或无人机）将美食送到你的手中，如图5-8所示。

图5-8　在外用手机点餐

不管身处何地，只要身上带着一台接入互联网的智能手机（或其他智能终端），即可满足你的任何消费需求。也就是说，这些超级电商平台通过将所有的实体门店进行“云化”处理，让它们变成了“云端”的服务，并通过互联网和物流配送体系，来实现多元化的消费场景。

5.2.3　零售渠道转型：零售“数字化”

零售渠道的“云转型”是一条通向新零售的便捷之道，通过线上、线下与物流等数据信息的深度结合，来打造超越时空限制的智能零售渠道，消费者在哪儿，我们就到哪儿去卖，满足消费者的购物、餐饮、娱乐、出行以及教育等多方面的消费需求。

当然，零售“数字化”转型主要还是通过“云化”和智能化来实现，通过技术支撑来促进线上线下的融合，通过多渠道来实现“无界零售”，从以前的“场、货、人”关系过渡到现在的“人、货、场”关系。

例如，“云来”通过为实体零售企业提供新零售会员数字化解决方案，实现线上线下渠道一体化的会员数字化运营，如图5-9所示。企业可以“云来”加强品牌、门店、导购和顾客的互动，还可以实时掌握不同位置的门店、导购和会员的消费数据。同时，企业还能够通过“云来”系统的算法实现各个实体门店的数据量化分析，从而有效提升进店人数、成交人数、复购人数，以及为产品开发、供应链仓储优化等提供经营决策。

图5-9　“云来”的三大能力

零售渠道的“云转型”可以将零售场景中的人、货、场等要素，进行全面数字化升级，包括数据采集、数据存储、数据分析、数据优化等，打造大数据服务闭环，使得供应链渠道的各环节能始终围绕消费者需求进行更高效、精准、个性化的运营。