2　定义企业目标

哈佛大学的WilliamZani1970年提出关键成功因素法（critical success factor，CSF），MIT的JoheF.Rockar1979年应用于信息系统战略。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

挂号信息系统在医院管理中作用：实行计算机挂号，可严把收费关；实行计算机挂号，可减少患者排队等候时间，提高医患双方的时间效率：为医院现代化管理提供一个完整的、可视的工作流程详图；为医、教、研、管提供和储备完整信息：为司法及社会医疗保险制度的实施提供可靠的原始依据。

挂号信息系统可以向医院管理者提供实用信息包括：医师出诊信息、患者就诊人次信息、医师工作量信息、挂号员工作量。计算机系统开发要求：①满足门诊患者的病案提供数据：即时向病案供应组传输挂号信息，加速病案提供的速度；②利于门诊服务台的分诊、患者的就诊、挂号员的管理；挂号凭证显示的信息有：医师姓名、患者姓名、病案号、就诊时间、就诊地点、就诊号、挂号费用、操作员工号、流水号等：③具有较完善的统计功能：具备门诊患者就诊人次的动态统计分析功能、各科、专业组及医师的出诊情况的统计分析功能，以及实时监控挂号员的工作质量及数量的统计功能。

面向多种预约方式的门诊挂号信息系统是用于医院门急诊挂号处工作的计算机应用程序，包括预约挂号、窗口挂号、处理号表、统计和门诊病历处理等基本功能。门急诊挂号系统是直接为门急诊病人服务的，建立病人标识码，减少病人排队时间，提高挂号工作效率和服务质量是其主要目标。

面向多种预约方式的门诊挂号系统的CSF如下图（图2-6）。

图2-6　识别CSF与衡量指标示意图

通过对面向多种预约挂号方式系统的设计与规划，我们分析出了四点直接影响“实现多渠道挂号方式，方便患者预约挂号”的因素，在CSF图中体现为相关人员，硬件支持，号源分配，预约挂号方式。我们以CFS图为基础，对CSF，性能指标进行识别，构建数据字典绘制出了CSF表，最终明确了我们需要解决的问题，在系统中体现“面向多种预约挂号方式”和号源分配问题，最终实现了多渠道挂号方式，方便患者预约挂号（表2-7）。

表2-7　定义与衡量指标相关的数据类表

续表