4　识别企业过程

4.1　企业系统规划

IBM于1975年提出企业系统规划（business system planning，BSP），基于企业战略发展、各级管理需要、现有的业务需求等，定义组织信息需求的方法，侧重于企业的处理活动（表2-9、图2-7）。

表2-9　SST、BSP和CSF方法比较表

企业过程是企业资源管理所需要的、逻辑相关的一组决策和活动，识别企业过程可作为识别信息系统的基础。识别企业过程涉及战略计划与管理控制、产品与服务、支持性资源，从这三方面进行过程识别、分组、组合、分析，最终识别出关键企业过程。企业过程可用IPO图描述，也可用下表。

图2-7　BSP步骤示意图

4.2　门急诊挂号分系统基本功能

《医院信息系统基本功能规范》的第十一章指出门急诊挂号分系统基本功能有：①初始化功能：包括建立医院工作环境参数、诊别、时间、科室名称及代号、号别、号类字典、专家名单、合同单位和医疗保障机构等名称；②号表处理功能：号表建立、录入、修改和查询等功能；③挂号处理功能：支持医保、公费、自费等多种身份的病人挂号；支持现金、刷卡等多种收费方式；支持窗口挂号、预约挂号、电话挂号、自动挂号功能。挂号员根据病人请求快速选择诊别、科室、号别、医生，生成挂号信息，打印挂号单，并产生就诊病人基本信息等功能；④退号处理功能：能完成病人退号，并正确处理病人看病日期、午别、诊别、类别、号别以及应退费用和相关统计等；⑤查询功能：能完成预约号、退号、病人、科室、医师的挂号状况、医师出诊时间、科室挂号现状等查询；⑥门诊病案管理功能：门诊病案申请功能：根据门诊病人信息，申请提取病案；反映提供病案信息功能；回收、注销病案功能；⑦门急诊挂号收费核算功能：能即时完成会计科目、收费项目和科室核算等；⑧门急诊病人统计功能：能实现提供按科室、门诊工作量统计的功能；⑨系统维护功能：能实现病人基本信息、挂号费用等维护。

4.3　基本企业过程

面向多种预约方式的门诊挂号信息系统的基本企业过程如表2-10所示：

表2-10　基本企业过程表

续表