本章讨论了信息化规划、信息系统战略规划、信息系统规划、组织信息需求分析、可行性分析等建模理论；并以面向多种预约方式的门诊挂号信息系统为研究对象，通过分析医生诊间、人工窗口、自助机、电话、网络、各类移动通信APP预约挂号等，探讨面向多种预约方式的门诊挂号信息系统建模与优化方法。着重给出规划建模过程与方法：定义企业目标、组织战略转化为信息系统战略、识别企业过程、识别数据类、建立U/C矩阵、进行合理性检查、上对角矩阵、划分子系统、可行性分析。
