第3章　结构化业务需求分析

本章引言

人们在讨论需求时，开始经常会遇到专业术语问题。人们从不同的角度阐述同一样东西，例如：用户需求、软件需求、业务需求、功能需求、系统需求、产品需求、项目需求、用户故事、特性或者约束条件。人们又赋予了不同的需求交付物多种称谓。对于开发人员来说，客户所定义的需求听起来更像是一种高级产品概念。对于用户来说，开发人员所说的需求理念可能听起来更像一种具体的用户界面设计。这种理解上的偏差让人困惑，令人沮丧。

本章以面向多种预约方式的门诊挂号信息系统为研究对象，通过分析医生诊间、人工窗口、自助机、电话、网络、各类移动通信APP预约挂号等，探讨面向多种预约方式的门诊挂号信息系统建模与优化方法。着重给出结构化业务需求模型：组织目标分析、组织结构图、确定业务、组织/业务关系图、业务功能一览表、业务明细表、实体分析、业务流程图、表格分配图。