刘秀萍

在医院的著名专家门诊，每天都有大量的病人等着挂号，对病人来说最难的事情就是挂专家号。由于缺少优质医师资源，我们想尽了各种办法去满足病人的需求，然而做的再周到还是常常满足不了所有病人的需要。

一天早晨，我和往常一样在分诊台忙碌着，一位身着貂皮大衣，脖子上带着粗金链子的男子挎着妻子走到我的面前问道：“你是护士长吗？我想挂个产科专家号，护士说没号了，你能不能帮我们想想办法加一个？”我详细询问了病人的病情，了解到孕妇怀孕七个月，想做常规的产科检查，于是我耐心地向那位男子解释：“实在对不起了，产科专家号确实已经挂满了”，同时又引导他们到普通产科门诊就诊，男子和他的妻子有些不满地离开了。这时，一位穿着粗布棉袄的老大爷推着轮椅走过来，轮椅上坐着一位面色苍白，表情痛苦的孕妇，老大爷走到我面前，语无伦次近乎哀求地说：“姑娘，求求你，帮帮我们乡下人，我想给孩子挂个产科专家号，听说没号了，这可怎么办啊？”原来他女儿怀孕8个月，盆腔内长了一个肿物，几天来腹痛难忍，基层医院建议病人到我们医院找专家会诊。见此情景，我紧急与专家沟通，为其加了一个产科号，并与其他就诊病人沟通，安排其优先就诊。等我忙得满头大汗回到分诊台时，刚才那位戴金链子的男子强烈不满地冲我走来，拍着桌子骂道：“你刚才不是说没有号了吗？那个老头比我来的还晚，你怎么能给他加号而不给我加号？他给了你多少钱啊？”说着顺手将500元钱扔在了桌子上。这突如其来的一切让我惊呆了，我耐心地向他解释，可他根本听不进去，任凭我怎么说也无济于事。这时刚才那位朴实的大爷冲上来，对小伙子大喊：“有什么火冲我来，和这位姑娘没关系，我闺女都快没命了……”说着，眼泪流了下来。我上前拦住了大爷，劝其陪着女儿好好看病，回头耐心地和小伙子沟通：“小伙，你看看，他的女儿病情紧急，随时都有生命危险，我们是在救两条人命，而你妻子只是例行常规产科检查，这些检查在普通门诊也是可以完成的，我们可以帮你联系普通门诊，保证你今天能够就诊。你也即将为人之父，希望你能够理解，能支持我们的工作，如果你遇到了疑难问题，我也会向刚才一样帮助你的。当然，我更希望你的妻子能顺利地产下一个健康的宝宝。”经过耐心、真诚的沟通交谈，那位男子和他的妻子理解了我们的工作，并在我们引导下前往普通门诊就诊了。

记得那件事情过去三个月后的一天中午，那位男子特意给我送来喜糖，告诉我他当爸爸了，还说让女儿长大以后也当一名护士，也像我一样，为病人排忧解难。听到这些我心中无限感慨：尽管护理工作更多的不是去治愈病人，但无微不至的帮助、令人暖心的安慰却是我们医生护士应该对每个病人所给予的。我们的一声问候、一个微笑、一点体贴、一些安慰，不仅拉近了与病人之间的距离，也使病人体会到了护患之间的平等和亲切，为护患之间架起了一座心灵的桥梁，为病人减少了一些陌生感、一些恐惧、一些芥蒂。