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*具体内容请以最终出版为准。

2020年3月刊聚光灯
打造重视测试的文化

避免A/B测试的陷阱

Booking、亚马逊、Facebook、谷歌和微软等数字巨头发现，在决策和创新方面，在线A/B测试实现了巨大的突破。联邦快递、州立农业保险公司和H&M等并无数字根基的公司也采取在线测试，确定最佳的数字触点、设计方案、折扣和产品推荐。但数据研究发现，测试顺利的公司其实只是少数。多数公司并不会每年做数百或数千次在线测试，只有几十次，而且几乎没什么效果。如果测试如此有价值，为什么公司不更多尝试呢？关键原因在于企业文化。公司想提升在线测试能力时，往往发现障碍不是工具和技术，而是共同行为、信念和价值观。一次成功的测试往往伴随着10次失败。在多家看重效率、可预测性和“成功”的公司看来，测试失败属于浪费。

近年来在线A/B测试迅速普及，背后的原因包括人们越发意识到测试的价值，成本相对低廉，所需技术也日渐完备。现在科技公司和越来越多的传统公司每年都会进行数万次随机对照的在线测试，精确地判断“A”选项（通常是目前的做法）是否比不上“B”选项，即产品某些方面可能的修改。如此一来公司能轻松快速地直接收集用户反馈，从而高效优化或更新现有数字产品，并开发新的数字产品。但很多公司测试时容易不经意犯一些错误。作者就指出了公司常遇到的三种陷阱。本文列举了奈飞和领英的案例，介绍了企业可以采取的策略，从而有效避开陷阱，发现新机遇和威胁，提升企业的长期业绩。

[前沿]
为什么在收银台号召募捐会适得其反

很多机构喜欢在零售商销售点举办慈善活动。然而研究发现，如果不认真组织，此类活动可能会对零售商造成负面影响，导致客户满意度下降，甚至打击收入。研究人员通过一系列研究表明，顾客可能认为募捐请求违反了与零售商之间的社会契约。根据契约，双方应该平等交易且都能从中受益。

[实战复盘]
Tilray CEO：如何变成争议行业的先驱

2010年，布伦丹·肯尼迪在硅谷一家银行工作时，有些企业家向他推荐了一家“医用大麻技术初创公司”。刚开始肯尼迪并不太了解，因为他一直以为大麻是非法行业。但他跟两个朋友开始研究了起来。