第一节　举止礼仪

举止仪态是人的另一张名片，是一种无声的语言，它反映了一个人的气质风度、礼貌修养。

一、站姿礼仪

站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。在交际中，站立姿势是每个人全部仪态的核心。如果站姿不够标准，其他姿势便根本谈不上什么优美。

1.标准站姿

站姿是生活静态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。如图2-1所示。

标准站姿的动作要领如下。

（1）身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。

（2）精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。

（3）脖子伸直，头向上顶，下颚略回收。

（4）挺胸收腹，略微收臀。

（5）双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。

（6）两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”形；男性站立时，双脚可略微分开，但不能超过肩宽。

（7）站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。

站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。

2.不同姿势的站姿

商务人士根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、持物站姿等不同姿态。

（1）前搭手站姿。即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，双腿并拢，脚尖分呈V字形，双手合起放于腹前。这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。如图2-2所示。

（2）持物站姿。身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持文件夹。如图2-3所示。

二、坐姿礼仪

坐姿是一种可以维持较长时间的工作劳动姿势，也是一种主要的休息姿势，更是人们在社交、娱乐中的主要身体姿势。良好的坐姿不仅有利于健康，而且能塑造沉着、稳重、文雅、端庄的个人形象。

1.标准坐姿

坐姿，是影响形体美的一大要素。优雅的坐姿不仅能展现人们的形体美，更能展现人们的优雅气质。如图2-4所示标准坐姿。

标准坐姿要领如下。

（1）精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。

（2）身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。

（3）双膝并拢或微微分开，双脚并齐。

（4）两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。

除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，女子一般不架腿。

2.入座、离座要领

入座时要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男性松开一拳为宜，女性不松开为好；凳高时，一腿略搁于一脚上，脚尖向下。

（1）入座。入座的时候最好从座椅的左侧进去，这样做是“以右为尊”的一种具体体现，而且也容易就座。应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。

（2）就座。就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，比如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。

（3）离座。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，然后再站起身来。如与客人同时离座，不要先于客人起身离座。离座的动作要轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄到地上。

三、走姿礼仪

走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，正确的走姿是——种动态的美，往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。

1.标准的走姿

常言道“行如风”，是说人行走时，如风行水上，有一种轻快自然的美。行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。尤其是女性，有着健康而优美的曲线，迷人的体态和风姿，步态轻盈，袅袅婷婷，更是人们欣赏的焦点。如图2-5所示。

标准走姿的要领如下。

（1）上体正直，眼平视，挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。

（2）双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以30～40厘米为宜；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35°，后摆约15°，手掌朝向体内。

（3）脚尖略开，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚脚掌，使身体前移。

（4）步位，即脚落在地面时的位置，应是两脚内侧行走的线迹为一条直线，而不是两条平行线。

（5）步幅，即跨步时两脚间的距离，一般应为前脚跟与后脚的脚尖相距为一脚或一脚半长。但因性别和身高不同会有一定差异。着不同服装，步幅也不同。

2.男士的走姿

走路，可以看出一个人的大概性格，而走姿礼仪更能体现一个人的修养。但是男士和女士的走姿礼仪也是有区别的。男士走姿如图2-6所示。

一般来说，男士的走姿要求如下。

（1）走路时要将双腿并拢，身体挺直，双手自然放下，下巴微向内收，眼睛平视，双手自然垂于身体两侧，随脚步微微前后摆动。双脚尽量走在同一条直线上，脚尖应对正前方，切莫呈内八字或外八字，步伐大小以自己足部长度为准，速度不快不慢，尽量不要低头看地面。

（2）走路时，腰部应稍用力，收小腹，臀部收紧，背脊要挺直，抬头挺胸，切勿垂头丧气。气要平，脚步要从容和缓，要尽量避免短而急的步伐，鞋跟不要发出太大声响。

（3）上下楼梯时，应将整只脚踏在楼梯上，如果阶梯窄小，则应侧身而行。上下楼梯时，身体要挺直，目视前方，不要低头看楼梯，以免与人相撞。此外弯腰驼背或肩膀高低不一的姿势都是不可取的。

（4）走路时如果遇到熟人，点头微笑招呼即可，若要停下步伐交谈，注意不要影响他人的行进。如果有熟人在你背后打招呼，千万不要紧急转身，以免紧随身后的人应变不及。

3.女士的走姿

走姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展示自己气质与修养的重要形式。如图2-7所示。

对于女士来说，走姿要求如下。

（1）上半身不要过于晃动，自然而又均匀地向前迈进，这样的走路姿态，不疾不缓，给人如沐春风的感觉，可谓仪态万千。

（2）女士走路时手部应在身体两侧自然摇摆，幅度不宜过大。如果手上持有物品，如手提包等，应将大包挎在手臂上，小包拎在手上，背包则背在肩膀上。走路时身体不可左右晃动，以免妨碍他人行动。雨天拿雨伞时，应将雨伞挂钩朝内挂在手臂上。

（3）女性在走路时，不宜左顾右盼，经过玻璃窗或镜子前，不可停下梳头或补妆，还要注意不要三五成群，左推右挤，一路谈笑，这样不但有碍于他人行路的顺畅，看起来也不雅观。在行进过程中，如果有物品遗落地上，不要马上弯腰拾起，正确的姿势是，首先绕到遗落物品的旁边，蹲下身体，然后单手将物品捡起来，这样可以避免正面领口暴露或裙摆打开等不雅观的情况出现。

（4）一些女性由于穿高跟鞋，走路时鞋底经常发出踢跶声，这种声音在任何场合都是不文雅的，容易干扰他人，特别是在正式的场合，以及人较多的地方，尤其注意不要在走路时发出太大的声响。

4.不同场合的走姿

不同的场合，走姿也有不同的要求。

（1）穿西装走姿。西服属于典型的正装，是以直线条为主的，因此在穿着西装行走时，要保持身姿挺拔，后背平整。行走时，膝盖要挺直，步幅要略大些，手臂放松，前后自然摆动。

（2）穿短裙走姿。在穿着西式短裙时，步幅不应过大，一般不应超过着装者的一个脚长。尽量走成一条直线，显示出着装者的端正。穿着有下摆的短裙时，步幅可略大些，要表现出女性轻盈敏捷的特有风格。

（3）穿旗袍走姿。无论是站立还是行走，都要求旗袍穿着者身姿挺拔，下颌微收，双目平视，面带微笑，不要塌腰、翘臀。

穿着旗袍应配穿高跟鞋，行走时，大腿带动小腿，脚掌先着地，步幅不宜过大，一般不超过24厘米，以免因旗袍开衩过大而显得不雅观。同时，两脚内侧应保持在一条直线上。

四、蹲姿礼仪

相对而言，站姿、坐姿及走姿适用于职业场合和正式场合，而蹲姿一般适用于休闲场合和部分职业场合。

1.基本蹲姿

日常工作中，当我们要俯身捡起掉落在地上的东西时，就要采取蹲姿。但如果蹲无“蹲相”，随便弯腰，臀部后撅，上身前倾，袒胸露背，显得既不雅观，也不礼貌。与站姿、坐姿和走姿一样，蹲姿也有礼仪的要求。

基本的蹲姿要求如下。

（1）下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的。

（2）下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。

（3）下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。

（4）女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。

2.不同的蹲姿方式

（1）高低式蹲姿。男性在选用这一方式时往往更为方便，女士也可选用这种蹲姿。

这种蹲姿的要求是：下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。女性应靠紧双腿，男性则可以适度分开。如图2-8所示。

（2）交叉式蹲姿。交叉式蹲姿通常适用于女性，尤其是穿短裙的人员，它的特点是造型优美典雅。其特征是蹲下后以腿交叉在一起。

这种蹲姿的要求是：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠;左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地;两脚前后靠近，合力支撑身体;上身略向前倾，臀部朝下。如图2-9所示。