更新时间：2020-07-01 16:07:40
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内容提要
前言
第一部分 商务礼仪培训
第一章 商务形象礼仪
第一节 仪容礼仪
第二节 着装礼仪
第二章 商务仪态礼仪
第一节 举止礼仪
第二节 表情礼仪
第三节 手势礼仪
第三章 商务接待礼仪
第一节 称呼礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 握手礼仪
第四节 名片礼仪
第五节 引导礼仪
第六节 乘车礼仪
第七节 送客礼仪
第四章 商务交往礼仪
第一节 商务拜访礼仪
第二节 商务馈赠礼仪
第三节 商务会议礼仪
第四节 商务谈判礼仪
第五节 商务仪式礼仪
第五章 商务沟通礼仪
第一节 收发传真礼仪
第二节 电子邮件礼仪
第三节 接打电话礼仪
第四节 使用手机礼仪
第五节 微信沟通礼仪
第六章 商务宴会礼仪
第一节 商务宴请礼仪
第二节 中餐礼仪
第三节 西餐礼仪
第二部分 有效沟通培训
第七章 有效沟通分析
第一节 沟通的认知
第二节 沟通的方式
第三节 沟通的障碍
第八章 有效沟通环节
第一节 表达
第二节 倾听
第三节 反馈
第九章 有效沟通对象
第一节 与上司沟通
第二节 与下属沟通
第三节 跨部门沟通
第四节 与客户沟通
第十章 有效沟通艺术
第一节 巧妙赞美
第二节 换位思考
第三节 风趣幽默
第四节 委婉含蓄
