前言

商务礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中，商务礼仪不仅能有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂，企业利润的无形创造者。

在信息化高度发达的今天，熟悉掌握并合理运用商务礼仪是每一个管理人员必需的基本技能要求。礼仪素养是一个现代职业人必备的素质，企业竞争更多的靠的是企业中人的竞争，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而形成一种核心竞争力。所以，作为商场中的一个职业人，有责任，也有必要加强礼仪与沟通的训练。

好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙，良好的沟通能力将有助于解决复杂问题。一个优秀的团队，需要有一个良好的生存环境；一个良好的环境，需要系统的管理作为支撑。团队系统的管理，能营造出良好的工作环境；良好的工作环境下，才能展现出企业卓越的业绩水平。现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，沟通才有凝聚力。

团队成员在一起工作的时候，他们的智慧和力量都融合在一起，沟通力便成为整个团队前进的一股特殊力量，这是所有成员的动机、需求、驱动力和耐力的结合体。当所有成员都忠诚于团队以及团队的远景目标，他们都努力为团队的目标实现而奋斗时，团队内部的沟通就会产生一种协同力，从而使得团队能够成为一个真正的团队。一个团队的绩效和其沟通力密切相关。显然，每个人都希望自己的团队有沟通力：在团队和工作中营造出一种“人人为我，我为人人”的氛围，帮助做到那些仅凭个人力量无法做到的令人自豪的业绩。

横在领导者和员工心中的那把锁（矛盾）是什么？应该怎么去解决形形色色的问题和矛盾呢？我们认为，在团队中应该使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，来解决团队内部的矛盾和问题。要想找到打开员工心锁的钥匙，只有沟通才是最好的方法。

沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实，共同参与，让大家都知道事实的真相，这样才能统一思想认识，进而解决问题。

基于此，我们组织编写了《高端商务礼仪与沟通：让你身价倍增的社交礼仪》一书，本书主要包括两部分：第一部分为商务礼仪培训，包括商务形象礼仪、商务仪态礼仪、商务接待礼仪、商务交往礼仪、商务沟通礼仪、商务宴会礼仪；第二部分为有效沟通培训，包括有效沟通分析、有效沟通环节、有效沟通对象、有效沟通艺术。

本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的事例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到最实用的商务礼仪和沟通技巧。

本书由深圳中经智库文化传播有限公司策划，国家礼仪训练教师、深圳高星级酒店礼仪培训师、首席管家杨雅蓉主编，书中图片由杨雅蓉、江美亮提供，匡仲潇审核。由于编者水平有限，加之时间仓促、参考资料有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。同时，由于写作时间紧迫，部分内容引自互联网媒体，其中有些未能一一与原作者取得联系，请您看到本书后及时与编者联系。

编者