第三节　电子物流与电子商务下第三方物流

电子物流是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，来实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。它的主要特点就是前端服务与后端服务的集成。

一、电子物流的功能

1. 订单管理功能

订单管理业务较为复杂，因此，需要通过复杂的软件应用来处理。为了得到较高的效率，订单管理业务需要做到以下工作：

（1）确认订单来源。当电子物流服务提供商接收到一份订单时，电子物流系统会自动识别该订单的来源以及下订单的方式，统计顾客是通过何种方式（电话、传真、电子邮件等）完成的订单。当一切工作结束后，系统还会自动根据库存清单检索订单上的货物目前是否有存货。

（2）支付处理。在顾客提交订单后，还需要输入有关的支付信息，电子物流系统会自动外理信用卡业务以及赊欠账务。如果客户填写的支付信息有误，系统将及时通知顾客进行更改，或者选择其他合适的支付方式。

（3）订单的确认与处理。当顾客的支付信息被处理之后，电子物流系统会为顾客发送订单确认。在这一切工作就绪之后，电子物流系统会对客户的订单进行格式化，并发送到离客户最近的仓储中心。

2. 仓储与分拨

（1）分拣。当仓储中心接收到订单后，就会根据订单内容承担起分拣、包装和运输的任务。在这个阶段中，有的电子物流服务提供商还会提供一些增值服务，如根据客户特殊需求对物品进行包装等。

（2）存货清单管理。仓储与分拨中心同时负责存货清单管理以及存货的补给工作，并由电子物流服务系统进行监测。这种服务将会为制造商提供有效的库存管理信息，使制造商和经销商保持合理的库存。

3. 运输与交付

这一步骤包括对运输的全程管理，具体包括处理运输需求、设计运输路线、运输的实施等。这个过程同时还包括向客户提供通过互联网对货物状态进行实时跟踪的服务。电子物流服务提供商在提供运输与交付业务时也会选择将该项业务向具有运输服务力量的第三方运输公司外包。

4. 退货管理

退货管理业务承担货物的修复、重新包装等任务，这个过程需要处理退货授权认证、分拣可修复货物、处理受损货物等工作。

5. 客户服务

客户关系管理服务包括了售前和售后服务，同时还包括对顾客的电话、传真、电子邮件的回复等工作，处理内容包括存货信息、货物到达时间、退货信息以及顾客意见。客户关系管理不是一个孤立的业务步骤，这项工作与订单管理、仓储分拨、运输、退货管理等环节密切联系，需要相互支持。目前，许多电子物流服务提供商通过内部或者外部的呼叫中心向顾客提供了客户关系管理服务。

6. 数据管理与分析

对于顾客提交的订单，电子物流系统有能力对相关数据进行分析，产生一些深度分析报告。这些经过分析的信息可以帮助制造商以及经销商及时了解市场信息，以便随时调整目前的市场推广策略。这项服务同时也是电子物流服务提供商向客户提供的一项增值服务。

二、电子商务下第三方物流公司的管理模式

1. 供应链模式

供应链对于代理配送的第三方物流公司来讲是一个中心环节。作为物流公司，要管理的就是以一个中间者的身份介入顾客之间的供应链。它的管理与传统的物流公司一样，是构建在一个相互利用、互为先后的流程过程中的，以服务的配套化为导向。

2. 电子化管理模式

全球电子商务的发展将第三方物流推向了技术化、科技化、信息化。TEEMS是目前全球通行的电子化管理模式，它完全避免了单从某些问题去解决公司问题而永远解决不了公司问题的状态。

3. 系统化管理模式

物流系统就是指公司在活动中各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，使得货物的流通效率得以提高的系统。

4. 后勤管理模式

对于第三方物流公司来讲，后勤工作成为了公司正常运作的有力支持。通过后勤工作的协调与活动，第三方物流公司能合理安排代理配送业务活动中的各个环节，对于公司协调与厂商、消费者之间以及公司协调自身运作有着不可估量的作用。

5. 全过程管理模式

全过程控制是物流管理的核心问题。供应商必须全面、准确、动态地把握散布在全球和全国各个中转仓库、经销商、零售商以及汽车、火车、飞机、轮船等各种运输环节之中的产品流动状况，并以此为根据随时发出高度指令，制定生产和销售计划，调整市场求略。对于大型商业机构而言，没有全过程的物流管理，就根本谈不上建立有效的分销网络和供应配送体系。