本章小结

在任何以交换作为需要与欲望满足方式的社会中，营销具有普遍性。市场营销从需要出发，通过影响欲望的产生和创造需求，用产品或服务来满足顾客。在营销活动中，积极、主动地想实现交换的一方为营销者，营销者通过创造性的努力，完备交换必需的五个条件，用比竞争对手更有效的方法来向目标市场传送希望满足的东西，使潜在交换变为现实交换。

历史上先后出现过五种不同的营销思想或观念。营销观念是一种革命性的观念。这种观念要求企业从顾客的需要和利益出发来考虑和安排整个企业的营销活动。但营销观念也具有时代的局限性，因此，当今的企业应该奉行全面营销观念。

营销活动的基本方法是使顾客满意，因此创造和提高顾客价值是营销的基本方法。要增加或提高顾客价值，就要提高顾客让渡价值，从而达到提高顾客满意度的目的。营销者要从适当降低顾客对企业产品或服务的预期绩效与提高可感知绩效的角度，来提高顾客的满意度。这要求不断提高顾客让渡价值系统的效率。为此，企业需要在营销活动中采用和实施全面质量营销。