本章小结

1．管理是指在特定的环境下，通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，有效实现组织目标的过程。这一定义包含着丰富的内涵：管理具有一定的目的性；管理依托于一定的环境；管理的对象是组织的资源；管理由一系列相互关联的职能构成；有效性是衡量管理工作好坏的标准。

2．管理的有效性包括两个方面：效率和效果。效率是指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出。效果是指产出满足目标的程度。

3．管理的四项基本职能是计划、组织、领导和控制。组织中所有层次、所有部门的管理者都在执行这些职能。

4．组织是为了实现某个特定目标而对人员的精心安排。组织有三个特点：具有明确的目标、由人组成、清晰的结构。

5．管理者是协调和监管其他人的工作，以实现组织目标的人。组织中的管理者可根据层级划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

6．明茨伯格从研究中得出结论，管理者在三个方面扮演着10种角色：人际关系方面（挂名首脑、领导者、联络者）；信息传递方面（发言人、监听者、传播者）；决策制定方面（企业家、资源分配者、危机处理者、谈判者）。

7．一般来讲，管理者需要具备三种基本技能：技术技能、人际技能和概念技能。