前言

为贯彻《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》精神，深化职业教育教学改革，坚持校企合作、工学结合，强化教学、学习、实训相融合的教育教学活动，适应经济发展、产业升级和技术进步需要，建立专业教学标准和职业标准联动开发机制，积极推进课程体系改革和教材建设，培养服务区域发展的技术技能人才，我们组织汽车专业骨干教师及相关企业专家共同编写了本套教材。《汽车营销实务》是本套教材中的一本。

本书以专业教学标准和职业标准联动为指南，本着实用、够用、能用的宗旨，在调研汽车销售顾问等汽车营销相关岗位的技能与职业标准后，突破以往的营销教材编写体系，重点讲述现代汽车的营销理念和营销技能。

本书围绕汽车销售的流程，结合当今中国汽车市场的发展现状，对汽车销售岗位进行了全面阐述，内容包括商务礼仪、潜在客户开发、需求分析、车辆介绍、竞争车型比较、试乘试驾、异议处理、价格谈判、汽车保险、汽车贷款、汽车上牌、交车服务、售后跟踪服务、汽车销售合同等知识。按照模块教学的需要分成销售前的准备工作、客户接待、需求分析、车辆的展示与介绍、异议处理与签约成交、交车服务与售后跟踪服务、汽车销售一条龙服务共7个项目。每个项目设置若干任务，每个任务的工作内容相对独立，按照认知规律设计为任务分析、相关知识、任务实施3个步骤进行学习和训练。

本书由广东科学技术职业学院肖文颖、赖建生任主编，其中项目一、项目四由肖文颖编写，项目二、项目三由赖建生编写，项目五由广东科学技术职业学院文有华编写，项目六由珠海市欧亚汽车技术有限公司段海峰编写，项目七由珠海市众特汽车销售服务有限公司陈崇峻编写，其他编写人员有于海东、陈海波、刘家昌、吴杰、黄园园、曾淑寒、曾瑶瑶。

本书编写过程中，得到珠海市欧亚汽车技术有限公司、珠海市众特汽车销售服务有限公司的技术支持，在此表示感谢。对本书所参阅和引用文献资料的作者表示诚挚的谢意。

由于编者水平有限，错误和疏漏之处在所难免，望读者批评、指正。

编者

2014年10月28日