自序 社群为什么重要

吴晓波说，不做社群，未来无商可谈。

我认为，社群是企业转型、消费升级绕不过去的门槛。

在移动互联网、人工智能、云计算等新技术融合的时代，单纯的产品门槛已经大大降低。很多创新产品可能被同行模仿，很多实体门店可能被同行模仿，很多经营模式也可能被同行模仿，但唯独商家与客户的关系别人模仿不了。而商家要维护与客户的关系，构建社群就是最好的方式。

我们都知道，传统思维关注的是产品本身，而互联网思维关注的是产品背后的客户，社群思维则关注客户背后的朋友圈以及社群关系。打造一个强大的社群，就能为商业关系赋能，从而在企业转型升级的过程中为企业增添竞争力。

经过几年的发展，社群已进入精细化运营阶段，没有整体的布局和精细化的运营，就无法快速而长久地发展。

未来5年当中，不管我们从事什么行业，都与社群息息相关。例如传统企业海尔就已经转型新零售——海尔顺逛新零售平台的属性定位就是社群电商平台，通过本地化社群结合本地的海尔专卖店，给更多消费者和会员提供更好的服务以及更专业的电器知识，最后达成口碑效应，从而产生裂变。

这几年，我一直从事社群构建、营销、运营等方面的实践和培训，结识了众多拥有丰富社群运营经验的人物，也总结了很多社群营销、运营的方法与心得。社群营销与运营并无定法，随着社群的发展变化，相应的方法与技巧一直在变化。

从粉丝经济到网红经济，再到社群经济、社交新零售，形式一直在变，但商业运行的逻辑和规则却是稳定的，即运营人与人的关系、运营人与货的关系，运营人与场的关系。这种种关系是从粉丝经济到社群经济的核心，也是新零售的核心。

所以，社群运营并不是专注于社群本身的形式，不管是微信群还是线下社群，懂得其中的运营核心，才能真正运营好社群。

未来是“无社群，不营销”，因为未来的一切都将以客户为中心，客户驱动。我们需要的不仅仅是全渠道，线上线下一体化，还需要牢固掌握人与人之间的关系，懂得如何向人赋能。

而社群，就是实现这一切的最好方式。社群是未来最重要的营销和品牌载体。基于这样的考量，我对这本书的内容进行了修改，希望能将社群运营的理念与方法通过更顺畅的讲述、让更多人理解得更透彻。

这次升级，增加了不少内容，逻辑更加自洽，方法更多、更具实操性。希望本书能给关注社群营销、社群运营、社群变现、社群研究的读者带来更多价值！成书过程中难免会有疏漏，望读者朋友们热忱斧正，本人万分感谢！

吴智银

2020年3月