1.4 新源汽车维保工作概述

1.4.1 新能源汽车维保工作流程

汽车售后服务中心经营流程是指从客户委托保养或维修车辆，到保养或维修完毕，车辆交付客户的整个工作步骤的逻辑顺序。

保养或维修工作需要以下人员共同参与完成，相应的工作职责见表1-8。

表1-8 员工岗位及工作职责

针对车辆维修与保养工作的任务，不同工作岗位之间的工作关系如图1-49所示。

图1-49 不同工作岗位之间的工作关系

新能源汽车维修与保养的工作流程，大体分为六步：

（1）预约排班：由车间主管、备件主管配合服务顾问完成。

（2）接车预检：配合服务顾问完成迎宾、预检环节，协助服务顾问确认客户车辆的疑难故障，对属于索赔范畴的维修项目进行鉴定。

（3）接单派工：车间主管按照接车及派工规范，充分利用维修产能，把要进行的维修工作安排给合适的维修技师，提高劳动效率。

（4）维修及质检：车间主管规范车间人员的维修作业，明确维修及质检的关键动作及执行要点，提高客户车辆的一次修复率。

（5）终检及车辆清洁：规范服务站终检及返工处理的工作流程要点，确保客户车辆的维修质量，减少因维修质量导致的客户抱怨及投诉，树立服务站经营口碑。

（6）内部交车：规范质检员和服务顾问之间的交接步骤，明确交接的执行要点，保障车间与前台维修信息的有效传递，确保维修单据及相关旧件交付的完整性。

1.4.2 新能源汽车维护相关政策

1.维护政策

以北汽新能源汽车股份有限公司为例，公司为客户提供首次车辆免费维护，维护间隔见表1-9。

表1-9 北汽新能源维护政策

2.整车质保

北汽新能源汽车零部件的质保见表1-10。

表1-10 北汽新能源公司汽车零部件质保项目