8．一个案例引发的对流程执行的思考

熟悉流程管理的人都知道，流程/制度设计、固化完成后，并不代表流程管理的工作就万事大吉，而只有将流程/制度贯彻执行到位，并产生应有的价值，才是我们设计流程制度的初衷和本质。

实际工作过程中，如何让流程/制度按照我们设计的要求遵从执行，一直是困扰着流程工作者的难题。我们经常用到的常规做法是，文件下发后识别变化点，并组织相关角色人员在一起学习，但这种做法的弊端是相关人员识别不一定全面，而且较难集合统一。

下面通过笔者在上班路上观察到的一个案例，来透视流程/制度执行之美、之妙。

那是一个寒冷冬日的早上，笔者住处离单位较近，习惯了每天走路上班，当经过公司附近的一个十字路口时，正好直行的绿灯亮起，笔者发现旁边未佩戴头盔的电动车车主和摩托车车主开始直行，而留下的那些人基本都是带着头盔的电动车车主和摩托车车主。但当左拐的绿灯亮起时，他们都发动了电动车和摩托车左拐，而这个方向正是我们公司的位置所在。这个现象很有趣，也引起了我的思考，我边走边考虑这个问题，直到走到公司门口时，我才恍然大悟。原来公司为控制员工上下班途中的交通风险，强制骑电动车和摩托车的员工必须佩戴头盔，否则不允许进出公司，而且我发现在车棚旁边放置了一个扩音机，在上下班人员进出公司高峰期间，扩音机不断循环播放着公司要求骑电动车和摩托车的员工佩戴头盔的要求。

这个案例给我们的启发就是，不是员工不执行流程，而是我们选择的方式和方法可能需要调整，当流程设计完成后，寻找或设置员工不得不执行流程的防错机制，因地制宜采取策略。

当发现员工不按流程执行时，我们应该首先反思流程的设计是否合理？流程设计过程中有无听取征询过执行人员的意见？流程下发后我们是否对员工进行了流程宣贯和赋能指导？当流程签批效率不高或执行不力时是否考虑将其固化到IT系统中，规避执行不力的情况？所有这些问题都是需要我们流程工作者思考的。我们辛辛苦苦召集相关人员，耗费大量时间精力设计的流程/制度文件，如果不能很好地执行落地，那我们就是在浪费公司的资源，也没有产生价值，这就需要我们自己时刻站在经营者的角度去反思。

另外，还有一次笔者去参加事业部的一个会议，在爬楼梯的时候发现楼梯的上下切面垂直部分赫然张贴着一个流程宣传的标语，如图2-2所示：

图2-2　流程宣传标语

这个标语和形式让我眼前一亮，心想：人民的创意是无限的，流程宣传还可以见缝插针地这样玩。

通过这两个案例不禁让我想吟诗一首，总结一句话“流程宣传不分地方，不分时间，只要能让大家按流程办事，形式别在意，花样千百遍。”