9．按流程执行未必产生好结果

俗话说：“没有监督的权力必然导致腐败。”

当流程设计完成，并召集相关角色会议评审达成一致发布后，就进入各业务部门的流程执行阶段。如果我们只是依靠各部门的高觉悟来执行流程，那么结果可能会令我们失望。那既然这样，我们也配合开展一些流程检查，用督促的手段让各部门按流程执行，这样是不是就可以产生比较理想的结果呢？答案依然未必！

我们先来看个流程执行检查中的实际案例，等之后再来回顾可能就明白了。

案例：生产工单执行流程中的虚虚实实

流程管理部门根据月初制订的流程检查计划，对某事业部的《生产工单执行流程》开展了执行力检查。检查人员通过对流程中关键控制点、风险点及重要交付物等进行了审核，检查结论是业务部门遵从流程步骤进行了操作，符合流程活动描述要求。

但当检查结果一经在全公司发布，IT部门和财务部门立即向流程管理部门反馈此流程存在重大问题。IT部门反馈，生产计划员并没有按照系统中的操作严格执行流程活动；财务部门反馈，在车间物料盘点时发现了上百万金额的账实不符，流程检查的结果令人怀疑。根据两个部门的反馈，流程管理部门迅速成立了专案小组跟踪落实，最终搞清楚了问题背后的原因所在。

（1）IT反馈的生产计划员没有按照系统操作执行活动，其原因是在流程图及说明描述中并没有详细规定系统操作步骤或缺失系统活动的操作指导手册。当车间人员发生变更时，因工作交接不清楚，导致接替者对系统操作频繁失误，从而引发了IT部门的投诉。

（2）财务部门反馈的关于上百万物料的账实不符，是因为车间根据系统损耗率设置多领的物料，在当日工单未完全消耗的情况下并没有及时退回原材料库，而是将这部分物料存放在自己的车间“小金库”中，弥补后续订单物料不足的风险，但在系统账务上体现不出来，长年累月就出现了上百万物料账实不符的现象。

从案例中我们可以看到，即使你按照流程文件的要求严格执行了，但结果可能也并不是你想要的。我们的目的其实并不是机械地让大家执行流程，而是想通过流程对经验的固化，按照流程执行产生好的效果和质量，达到我们降成本、提效率、防风险的目的。

流程管理作为一门专业性较强的学科，像其他管理要素一样，并不能靠一己之力解决企业面临的所有问题，而是需要管理者运用多种管理手段和要素综合治理。

因此，现在我们思考下开头提出的问题是不是开始有点理解了。流程不是万能的，它也有其自身的缺陷，需要管理者们运用管理手段或结合其他管理要素一起解决企业面临的各种问题。否则，如果只是埋头执行流程而不考虑执行的效果，就会出现如卓别林电影《摩登时代》中的场景，机械地沉浸其中，而无法自拔。