5.5 排除故障的基本方法
手中有粮，心中不慌。排除计算机故障也是这样，只要掌握了基本的步骤和方法，发现故障，按图索骥，一条条排查，即可找出故障器件和原因，解决故障。
5.5.1 故障处理的基本原则
1.“先调查，后熟悉”原则
无论对自己的计算机还是别人的计算机进行维修，首先要弄清故障发生时计算机的使用状况及以前的维修状况，才能对症下药。此外，在对计算机进行维修前还应了解清楚计算机的软、硬件配置及已使用的年限等，做到有的放矢。
2.“先清洁，后检修”原则
在检查机箱内部配件时，应先着重看看机箱内是否清洁，如果发现机箱内各元件、引线、走线及金手指之间有尘土、污物等，应先加以清除，再进行检修，这样既可减少自然故障，又可取得事半功倍的效果。实践表明，许多故障都是由于灰尘引起的，一经清洁故障往往会自动消失。
3.“先软件，后硬件”原则
先软件，后硬件原则指：当你的计算机发生故障时，应该先从软件和操作系统上来分析原因，排除软件方面的原因后，再开始检查硬件的故障。一定不要一开始就盲目拆卸硬件，避免做无用功。
首先用手中的检测软件或工具软件，比如，用NORTON等对操作系统及其软件进行检测，找出故障原因，然后再从硬件上检修和排除故障，这是计算机急救的基本原则。
4.“先外部设备，后主机内部设备”原则
要遵循“先外设，再主机，从大到小，逐步查找”原则，逐步找出故障点，同时应该根据给出的错误提示来进行检修。要仔细地确定故障发生的大体部件，如打印机、键盘、鼠标等，并查看电源的连接、信号线的连接是否正确，因为很多故障都是这些原因引起的，接着再排除其他故障，最后到主机，直至把故障原因确定到一定的设备上，然后再进行故障处理。
5.“先电源，后部件”原则
电源是否正常工作是决定故障是否全局性故障的关键，因此，首先要检查电源部分，比如，熔断丝、工作电压等，然后再检查各个负载部件。根据经验，电源部分的故障率在计算机的故障中占的比例最高，许多故障往往就是由电源引起的，所以先检修电源常能收到事半功倍的效果。
6.“先一般，后特殊”原则
在分析一个故障时，首先要尽量考虑引起故障的一般情况，也就是最可能引起故障的原因，比如，你的扫描仪不能正常工作了，首先检查一下电源连线是不是松动，或者换一根数据传送线，或许问题就迎刃而解了。如果不行，再考虑一些特殊的故障原因。
7.“先简单，后复杂”原则
在排除故障时，要先排除那些简单且容易的故障，然后再去排除那些困难的不好解决的故障。因为在排除简单的故障的同时，或许也影响到你将要解决的困难的故障，使困难的故障变简单，另外，如果在排除简单的故障中得到启示，也会对排除困难的故障有很大帮助。
8.“先公用，后专用”原则
公用性故障可能影响许多部件，而局部性故障只影响一部分部件，因此，如果总线部分发生了故障，应该先解决，再去排除其他局部性故障。
9.“先主后次”原则
在出现故障时，有时可能会有两个或两个以上的故障表现（如启动过程中无显示，但主机也在启动，同时启动完后，有死机的现象等），此时，应该先判断、维修主要的故障，当将其修复后，再维修次要的故障，有时可能次要故障已不需要维修了。
5.5.2 排除故障的一般步骤
对计算机故障进行排除，应遵循如下3个步骤：
步骤1 在排除前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将提高现场维修效率及判断的准确性。
步骤2 出现故障时在可与用户充分沟通的情况下，需要确认：
・用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；
・是否还有其他故障存在。
步骤3 对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复。
5.5.3 检修后的维护
计算机维护的次数越多，相应的故障部件的寿命就可能会缩短，主机的寿命也就可能随之缩短。故障处理后，应该认真吸取经验教训，亡羊补牢，加强检修后的维护工作，避免类似故障再次发生。
1.改善计算机运行环境
如果计算机运行环境不良，就应该更换或改善环境，例如，灰尘太多，就不应该长期敞开机箱，不使用时应该想办法防止灰尘进入计算机；电压不稳定，则应该购买稳压器，或在用电高峰时不开机。
2.注意防范计算机病毒
计算机病毒的破坏力让人感到不安，但是只要加强防范，病毒也不会经常来找你的麻烦。预防病毒的主要手段是安装杀毒软件并及时更新，且打开实时监控、防火墙。对来历不清的光盘等应该先查毒，再使用。
3.不随意删改文件和设置
操作系统和应用软件中的许多文件和设置都是不能随便删除和修改的，如果进行了删除或修改，很容易导致系统崩溃。如果不清楚文件是否有用，但又想清理垃圾文件的话，最好使用专门的工具软件来清理。
4.定期进行系统整理与维护
计算机在使用一段时间之后，就会产生一些垃圾，许多无用的文件会留在系统中，应及时清除，不要在没有存储空间时才想到去整理系统。此外，硬盘在进行多次读、写操作之后往往会产生许多无法使用的“碎片”，致使存取效率急剧降低。进行系统整理与维护既可以采用Windows自带的系统工具，如磁盘清理程序、磁盘碎片整理程序，也可以使用专门的工具软件，如Windows优化大师等。
5.尽量使用质量好的配件和耗材
质量低劣的配件、耗材，会诱发故障，缩短计算机使用寿命。例如，质量差的光盘会使光驱不停地读盘，造成配件磨损，致使光头寿命大大缩短，严重的还会使光驱损坏。