5.6　计算机故障排除实例

这里分类整理了一些常见计算机故障，大家学习之后，可积累一定的经验，更多故障现象和排查方法，请读者查阅本书配套光盘。

5.6.1　计算机主机常见故障排除

CPU、硬盘、内存、主板是计算机主机的核心部件，一旦这些部件发生故障，则会对主机造成损害。针对这种情况，下面列出了这些部件常见的故障和解决方法，用予帮助用户排除一些计算机主机常见故障。

1.怎样判断CPU故障

【解决】与CPU有关的故障是比较好判断的。CPU出现问题时，一般的情况是无法开机，系统没有任何反应，即按下电源开关，机箱扬声器无任何鸣叫声，显示器无任何显示信息。如果出现上述现象，就应怀疑可能与CPU有关。CPU故障的处理思路如下。

（1）CPU是否被烧毁、压坏

打开机箱检查，取下风扇，拿出CPU，然后用肉眼检查是否有被烧毁、压坏的痕迹。CPU与主板贴合密切，在安装风扇时，如果风扇压力过大，很容易将CPU压坏。CPU损坏还有一种现象就是针脚折断。CPU通过针脚直接插入主板上的CPU插槽，尽管插槽号称是“零插拔力”，但如果插槽质量不好，CPU插入时的阻力还是很大的，大家在拆卸或者安装时应注意保持CPU的平衡，尤其安装前要注意检查针脚是否有弯曲，不要用蛮力压或拔，否则就有可能折断CPU针脚。

（2）风扇运行是否正常

CPU运行是否正常与CPU风扇关系很大。风扇一旦出故障，则很可能导致CPU因温度过高而被烧坏。平时使用时，不应忽视对CPU风扇的保养。比如，在气温较低的情况下，风扇的润滑油容易失效，导致运行噪声大，甚至风扇无法正常工作，这时就应该将风扇拆下清理并为其加油。有些风扇不能拆除加油，购买时需注意。

2.没有运行程序，CPU的占用率总是很高

【解决】如果没有运行其他软件，CPU的占用率很高，这时应该从硬件方面降低CPU的温度，例如，更换大功率风扇、向风扇轴承注入一些润滑油，或者选择其他制冷方式等，而不要使用软件降温手段。降温软件一般都提供类似“当温度高于设定值时进行节流”、“当温度超过设定值时自动关机”等选项。当CPU温度达到一定数值时，降温软件一方面暂停系统中正运行的进程，同时不断地向CPU发送“休眠”指令。由于CPU接收到大量指令，便会显示出占用率很高的情况，同时系统速度会明显下降。

3.系统自检时显示硬盘容量与实际不符

【解决】生产硬盘的厂商计算容量时，将1000kB近似为1MB，而主板BIOS和其他测试软件是以1024KB为1MB计算，这样便会造成3％左右的差异。而且，硬盘在分区格式化后，分区表等信息也要占用一部分硬盘空间。这样，在Windows系统中显示的可用容量也会和实际值存在一点出入。

提示：在CMOS中选择不同的工作模式（NORMAL、LBA、LARGE）也会造成硬盘容量的不一致。

4.硬盘出现了坏道

【解决】一般情况下，使用Scandisk、NDD（Norton Disk Doctor，见图5-25）软件无法修复的坏道，分区格式化后依然存在的坏道，都属于物理坏道。

对于物理坏道，可以通过划分单独的分区并将其隐藏来处理，也可以尝试低级格式化，但低级格式化的效果不好，而且对硬盘有物理损伤。使用DM软件（见图5-26）对有坏道的硬盘进行“清零”操作（使用“Advanced Options”、“Maintenance Options”和“Zero Filling”命令，将硬盘的所有空间写入0），然后重新分区格式化，安装操作系统，若一切正常，说明硬盘的坏道还是属于逻辑坏道。

5.6.2　计算机外设常见故障排除

键盘、鼠标、显示器、移动硬盘、U盘、打印机是计算机常用的外部设备，本节介绍这些外部设备的常见故障及处理方法，以解决用户使用这些设备时的困扰。

1.开机后找不到键盘

【解决】出现这种问题可能是由以下原因造成的：

・键盘插头松动；

・键盘插头歪斜，导致与主板连接失败；

・主板键盘接口脏污，导致接触不良。

在开机时注意键盘右上角的3个灯是否闪烁了一下，如果没有闪烁，首先检查键盘的连接情况；接着观察接口有无损坏，用万用表测量主板上的键盘接口，如果接口中的第1、2、5芯中某一芯的电压相对于4芯为0V，说明接口线路有断点，找到断点重新焊接好即可。如果主板上的键盘接口正常，则说明键盘损坏，需更换新的键盘。

2.鼠标按键不起作用

【解决】鼠标按键不起作用，一般为微动开关损坏所致。在鼠标故障中，微动开关的损坏率是比较高的，仅次于鼠标因污物过多导致的移动不灵活故障。特别是左键下面的微动开关，由于使用频繁，很容易损坏。鼠标每一个按键均有一个微动开关，当因质量不佳、外力过大、老化等原因而损坏后，需要进行更换，例如，将三键鼠标的中键微动开关和损坏的那个进行替换（当然，此时中键就无法使用了），或者从其他废弃的鼠标上拆下完好的微动开关使用。

提示：在应急处理时，也可通过“控制面板”的鼠标设置功能将右手鼠标改变为左手鼠标，即可以用右键代替原来的左键使用，从而避开损坏的那一个键。

3.鼠标指针移动太快不好定位

【解决】根据情况分析，很可能是鼠标的指针移动速度设置得太快而导致定位不准。依次单击“开始”→“控制面板”命令，打开“控制面板”窗口，如图5-27所示。

单击“打印机和其他硬件”选项，进入“打印机和其他硬件”窗口，如图5-28所示。

单击“鼠标”图标，进入“鼠标属性”对话框，切换到“指针选项”选项卡（见图5-29），在“选择指针移动速度”中，将速度设置慢一点即可。

4.双击鼠标没有效果

【解决】双击鼠标没有效果可能是鼠标的双击速度设置得太快了。如上例所述，依次单击“开始”→“控制面板”命令，进入“鼠标属性”对话框，切换到“鼠标键”选项卡（见图5-30），在“双击速度”选项组中，修改双击速度，依次单击“应用”、“确定”按钮即可。

5.屏幕显示图像扭曲

【解决】此故障一般出现于CRT显示器，现在多使用液晶显示器，不会发生这种情况。

对于老式的CRT显示器，通过控制菜单可以进行倾斜、梯形、线形、幅度等校正，高档显示器还可以进行聚焦、会聚、色彩等校正。根据屏幕提示或者产品说明书的介绍，进行相应的调整即可，如图5-31所示。

6.无法打开移动硬盘所在的盘符

【解决】移动硬盘对工作电压和电流有较高的要求（+5V最大要求500mA），如果主板上USB接口供电不足，会造成上述现象。解决办法是：选择带有外接电源的移动硬盘盒，或者使用带有外接电源的USB HUB，如图5-32所示。

5.6.3　操作系统常见故障排除

操作系统是计算机最重要的系统软件，如果操作系统出现故障，可能会导致计算机不能正常使用，本节主要介绍Windows操作系统相关故障，并对故障的解决方法进行详细讲解，以帮助读者解决使用计算机中出现的这些问题。

1.使用NTFS文件格式导致系统安装失败

【解决】有可能是NTFS文件格式导致系统的安装失败。如果想安装多个操作系统，尽量不要把C盘转换为NTFS格式，而应使用FAT 32格式。如果一定要把C盘转换为NTFS格式（C盘安装的操作系统能够支持NTFS格式），可以在系统安装完成之后，在命令行模式下，使用convert命令来进行格式转换。例如，使用convert C：/fs：NTFS即可把C盘转换成为NTFS格式。

2.Windows启动速度特别慢

【解决】综合以上情况，从以下几个方面分别入手分析并解决问题。

・在有条件的情况下，应当提高计算机的配置，比如增加内存，使用大容量、高速硬盘。

・如果硬件存在兼容性冲突，考虑重新安装或者升级驱动程序，卸载掉一些不用或不常用的硬件设备。

・通过“系统配置实用程序”来停止一些软件的启动。可以在“运行”对话框中输入Msconfig，单击“确定”按钮，再选择“启动”选项卡，停止一些不常用的程序，然后重新启动。

・修改Boot.ini文件，改变显示操作系统列表的时间，右击“我的电脑”图标，选择“属性”命令，然后在“高级”选项卡的“启动和故障恢复”选项组下单击“设置”按钮，将显示操作系统列表的时间由“30”改为“0”。

・通过第三方软件，例如，Windows优化大师来优化系统的启动速度。

3.Windows运行起来特别慢

【解决】对于硬件方面的问题可以通过硬件升级来解决；软件方面的设置问题，也可以通过修改相应设置来解决，例如，可以通过“显示”属性修改外观，将“Windows样式”改成“Windows经典样式”；通过“任务栏和开始菜单属性”将开始菜单设置为经典样式；再通过“我的电脑”属性中的“高级”选项卡，对系统的性能进行设置，单击“性能”区域中的“设置”按钮，在打开的对话框的“视觉效果”选项卡中选中“调整为最佳性能”单选按钮，并且在“高级”选项卡中对虚拟内存进行设置，如图5-33所示。

对于系统产生的注册表垃圾和文件垃圾可以通过一些优化工具进行优化，如超级兔子、Windows优化大师等。对于磁盘碎片，可以通过系统自带的碎片整理工具，或者碎片整理工具（如NortonSpeed Disk、VoptXP、Diskeeper等）来处理。

4.关闭程序和系统出现错误时，弹出“错误汇报”对话框

【解决】“错误报告”是Windows的一项功能，该功能可以通过操作系统与Internet连接，把系统和程序在运行中的错误报告给微软公司，如果发生错误并且用户选择了发送错误报告，系统将收集涉及该问题的技术信息，并通过Internet发送到微软公司，如图5-34所示。

查看“我的电脑”的属性，在系统属性窗口中，选择“高级”选项卡，在“启动和故障恢复”区域中单击“错误报告”按钮，打开“错误汇报”对话框，在其中可以选择“禁用错误汇报”单选按钮，也可以选择“启用错误汇报”单选按钮。如果选择“禁用错误汇报”单选按钮，在程序发生错误时，就不会再弹出错误报告对话框了，另外，也可以选中“但在发生严重错误时通知我”复选框，如图5-35所示。

5.任务管理器上面的任务栏不见了

【解决】“任务管理器”中无论是“应用程序”、“进程”、“性能”还是“联网”等都可以单独突出显示，用户只要在任何选项的灰色边框上双击就可以实现突出显示，再次双击就可以恢复正常显示状态。

6.总是提示“虚拟内存不足”

【解决】针对不同情况，解决办法如下。

（1）感染病毒

有些病毒发作时会占用大量内存空间，导致系统出现内存不足的问题，建议用户赶快升级病毒库，然后杀毒，并做好以后的防毒措施。

（2）虚拟内存设置不当

虚拟内存设置不当也可能导致出现内存不足问题，一般情况下，虚拟内存大小为物理内存大小的2倍即可。如果设置得过小，就会影响系统程序的正常运行，操作步骤如下。

步骤1　右击“我的电脑”图标，在弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，打开“系统属性”对话框。

步骤2　切换到“高级”选项卡，单击“性能”区域中的“设置”按钮，打开“高级”选项卡。

步骤3　单击“虚拟内存”区域中的“更改”按钮，重新设置虚拟内存大小，完成后重新启动系统即可，如图5-36所示。

7.系统中注册表被禁用

【解决】在Windows中，解决此类问题的最佳方法是：选择“开始”→“运行”命令，在弹出的“运行”对话框中输入Gpedit.msc后回车，打开“组策略”窗口。然后依次展开“用户配置”→“管理模板”→“系统”选项，双击右侧窗格中的“阻止访问注册表编辑工具”，在弹出的窗口中选择“已禁用”单选按钮，单击“确定”按钮后退出“组策略”窗口，即可为注册表解锁，如图5-37所示。

5.6.4　工具软件常见故障排除

经常使用的工具包括播放器、浏览器，以及电子邮件工具等，实际使用这些工具观看网上电影、浏览网页等操作时，可能会出现一些故障，本节将对这些常见工具软件的可能故障等进行讲述，以指导用户排除故障。

1.如何让Word自动备份文件

【解决】以Word 2003为例。选择“工具→选项”命令，打开“选项”对话框，切换到“保存”选项卡，选中“保留备份”复选框，单击“确定”按钮，如图5-38所示。

经过这样的设置，以后在用Word编辑并保存所有文件时，系统会在保存原文件的文件夹中，生成一个名为“备份属于原文件名.wbk”的备份文件，并且该备份文件可以用Word直接打开编辑。

2.播放RM电影画面断续

【解决】应该是解码器的问题，可以下载并安装最新版本解码器，或者安装与此RM文件相对应的解码器。推荐使用“暴风影音”软件，它对绝大多数常见影音文件和流媒体提供支持，可完成当前大多数流行影音文件、流媒体、影盘等的播放工作，而无须其他任何专用软件。

3.使用WinRAR解压缩时出错

【解决】现在网上提供下载的RAR压缩包文件多是采用WinRAR格式压缩的，因为WinRAR3.0的压缩算法进行了比较大的改进，这样就和老版本的WinRAR不兼容，所以如果用户使用的是老版本WinRAR就无法对用新版本压缩的文件解压缩。建议将WinRAR解压缩软件升级到WinRAR 3.0以上版本。若不是此原因，那么可能是压缩文件已损坏。

4.虚拟光驱无法虚拟某些光盘

【解决】有些光盘采用了一定的加密技术，如果虚拟光驱程序不支持这些加密方式，则无法将光盘虚拟到硬盘，一旦虚拟后就会造成无法正常运行的情况。对于这种情况，可以右击系统任务栏的Daemon Tools图标，选择“虚拟选项”，然后依次选取Safedisc、Securom、Laserlok，让3个选项前出现选中标志“√”，这样Daemon Tools就可以支持采用这3种加密方式的光盘。