1.3 服务外包的概念

严格地说，服务外包是指现代社会经济活动中的服务外包，是指企业在生产、经营过程中，将原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的基于IT业务的业务流程从主要业务中剥离出来，转让给企业外部专业从事这些服务的提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强企业核心竞争力。服务外包的另一种定义为，企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。

简而言之，服务外包就是指依据服务协议，将某项服务的持续管理或开发责任委托授权给第三者执行。

世界贸易组织（World Trade Organization，WTO）的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按照这12个部门进行分类。

服务业的范围非常之广泛，本书中要研究的，是基于IT技术应用的服务活动，重点研究作为计算机软件开发工作的服务外包——软件外包，同时，详细论述对于软件外包过程中涉及的各种管理工作的主要内容。

服务外包企业是指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。

服务外包业务是指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），包括业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。