心理学与有效沟通
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快速读懂人心,让社交有的放矢

了解一个人,不是看他的外表,而是看他的内心,要深刻地认识这个人的性格、人品等是怎样的,这样你才能更为轻松地交往。其实别人想了解我们的内心也不是一件容易的事。因为我们都会伪装、会撒谎,讲的话言不由衷。我国有句老话叫作“画虎画皮难画骨,知人知面不知心”,讲的就是识人这个很伤脑筋的问题。

艾琳是一名销售人员,一直以来她都能很好地把握客户的心理,她的销售业绩在公司里也是数一数二的。一次,艾琳到郊区的村落去推销电器,看到一所很漂亮的房子,四处都是唯美的田园风光,于是艾琳就敲了敲门。开门的是一位五十多岁的农妇,她从艾琳的外貌和打扮上看出这是一位上门推销电器的销售员,于是农妇什么也没说就猛地把门关上了。

艾琳没有放弃,她再一次敲门,这次,门只打开了一条小缝。艾琳着急地向这位农妇解释:“阿姨,很抱歉,打扰您了。我并不是来推销家电的,我是路过跟您打听点事情的。”

农妇就问:“什么事情?”

“阿姨,其实我想跟您买些鸡蛋。”

农妇的脸色马上就和缓了下来。她把门打开了一点,把头探出来,用怀疑的目光看着艾琳。

艾琳说:“刚刚看到您的房子非常的喜欢,您院落里的景色非常迷人,所以我就被吸引住了,后来我看到您院子里养了好多鸡,所以想买一些鸡蛋。”艾琳充满诚意地说:“商场卖的鸡蛋好多都是饲养的鸡下的,我妹妹刚刚生完孩子,我想买点这种散养的鸡下的营养丰富的鸡蛋给她。”

听了这些话,农妇的戒心立刻消失得无影无踪,就从门里走了出来。而且,她的态度也温和了很多,和艾琳聊起了关于鸡蛋的事。

又过一会儿,艾琳忽然看到农妇的院子里有一个猪圈,就指着那猪圈说:“您丈夫还养了好多猪吗?一定能赚不少钱吧?”

农妇一听就有点儿不高兴,马上又沉下脸来。艾琳一看,大事不好,立即接着说:“不过,我敢打赌,您养的鸡肯定比您丈夫养的猪赚钱多。”

农妇脸上立刻露出自豪的笑容,简直就快把艾琳当知己了。因为长期以来,她丈夫就不承认这个事实。随后,她高兴地带着艾琳去参观鸡舍。

艾琳看到农妇的神情,就知道自己可以直奔主题了。于是,她一边参观,一边夸奖农妇的鸡棚和养鸡经验,貌似不经意地说:“您的鸡舍,如果能用电灯照射,那鸡蛋的产量肯定会增加。”

此时,农妇对艾琳已经不那么反感,就问她用电灯是否合算。艾琳乘机大肆夸赞了一番用电灯的好处,给了农妇一个圆满的回答。

一周之后,艾琳在公司收到了农妇的电灯订货单。

想要在社交中处于有利地位,你必须学会读懂对方的心理,这可是一门技术活。艾琳的成功源于何处,相信大家已经明了,她非常善于察言观色,读懂对方的心理活动,然后有针对性地进行交谈。艾琳在言谈中促使农妇的态度一点点地发生变化,并最终实现了自己的目的。

人生如棋,人际交往中处处存在着博弈。谁能够有效地掌控人心,谁就是人际交往中的大赢家。那么,如何才能够掌控对方的心思、操纵局面?最有效的办法就是快速地读懂人心,只有读懂人心才能掌控人心。

1.识别他人的面部表情

人的面部是非常微妙的,许多内心活动都可以在上面显现出来。所以说,想要更好地看懂对方,你一定要懂得识别对方面部的情绪变化,所谓“相由心生”,一个善于观察他人面部表情的人一定能循着线路走入对方的内心。

2.换一个角度,看看对方怎么想

为了更好地明了对方的内心,我们更应该走出自我,变换角度,读懂人心。当我们站在对方角度思考问题的时候,我们就会明了如果自己是对方,自己会怎样想,这样我们就能更好地读懂对方的心思,让自己的头脑更清晰。

3.语言是心底的声音

“言为心声”这话是有一定道理的,从某种意义上说,说话是一个人自我的一种表现。人们可以在谈话中表达自己的思想感情,发表对事物的观点和看法。语言是人心底的声音,没有语言作为工具,思想及情感就表现不出来。所以,从对方的语言着手了解其心思也是一种很好的方式。

人是一个矛盾的综合体。人们的喜怒哀乐,远非自身所表现出来的那么简单。欢笑并不一定代表高兴,流泪并不一定代表伤心,鞠躬并不一定代表感谢,拍手并不一定代表赞赏……要想与他人建立亲善关系,必须善于揣摩他人的心理。只有懂得了他人的心思,你才能更好地进行人际交往。