017　缺货碰上暴雪和交通中断，日本上司给我上过的一课

作者：陆婉清

从竞争对手那边紧急调货，这是一个新思路。

2008年春节前，苏州下了一场很大的雪。那时我在一家日企，刚工作半年。我的工作是生产支援担当，职责是从客户订单接收开始，排采购计划，下采购订单给供应商，排生产计划、出货计划，直到出货。我的直接上司是个苏州人，他的主要任务是搞定海关的全部事务。公司的所有事情，我们都向部长福井汇报。

半年前，我刚入职时，我的岗位原来的人要离开，带了我一周就离职了，我东问西问好不容易才把工作流程理顺了。

公司是做背光板的，客户是三星、诺基亚、苹果等公司。每个人按产品分类承担工作职责，负责小背光的，一个人能负责十几个产品；而负责大背光的，一个人负责几个产品已不容易。

年底，客户通知我，我负责的一个产品即将被停止采用，因此，我尽量在不断货的基础上保证库存最小，经常自己到线上和车间小伙伴一起清点在途库存，也到仓库清点（每个月底自己负责的产品库存量要纳入KPI考核）。

我以为一切已经万无一失，觉得自己肯定可以拿到一大笔年终奖回家过年。

然而，不幸的事发生了。

生产过程中，有一批产品做出来有水印（注意：背光板用在笔记本电脑显示屏上，有水印是绝对不可以的）。

然后又将产品拆开，工作人员拆的时候，划伤了一批产品。重新组装后，发现还差几十个产品的钣金。

这个产品的钣金是从韩国买的，最终客户是苹果公司，品质要求非常高。

我清点了一下，准确的数量是30个。

这个订单就要交付了，但是还差30个产品的钣金，如果从韩国重新下单——

（1）那时大雪，交通几乎中断，钣金进不来。就算能顺利进来，加上报关时间，即使空运也要好几天。而且，我们找韩国工厂沟通，韩国工厂说它没有库存了。就算有库存，从韩国进口组装再出货给客户也来不及了。

（2）如果先送一批货，再从韩国进口30个产品的钣金，做好再发给客户，那么运输成本也很高。而且客户的交期又必须保证，不能让客户等我们的30个尾数产品而拖延最终客户的交期。

福井找我商谈，他一开始就问我，为什么少订了物料？没有良品率预留部分吗？（数量明明按照生产的计划下的，我感觉委屈，但也不想解释。）

见我没有作声，他更生气，用日语噼里啪啦地说了一堆。大概的意思就是我们要向客户交代，准时交付，讲究信誉是公司最重要的事情。然后他问我，你觉得应该怎么办？

我想了一下，便回答他：我猜想，客户在下订单时也会预留不良率的部分，我们是不是可以和客户沟通，少出30个产品是否可以？这样我们就不用再从韩国进口了。

原以为他会觉得这是一个办法，谁知道他勃然大怒，非常严厉地看着我说：你在说什么？你自己的工作没有做好，为什么要去给客户添麻烦？自己工作的问题，自己去想办法解决！

从他的办公室出来，我觉得委屈极了，眼泪止不住地往下流。哭完以后，我想，日本人说得也对，问题总得想办法解决呀。

可是，还能有什么办法呢？

走出洗手间，我突然想起一件事。那就是：日本公司一般不会只找一家供应商，会把同一产品分给两家公司做，按4/6、5/5，甚至3/7、2/8。总之，我们同一产品，肯定有其他公司在做。

我想去找福井，问他在这个产品上，我们的竞争对手是谁。但是我不敢，刚被骂过，我一个娇滴滴的小姑娘，心脏没有那么强大。

我去问韩国供应商，这个产品除了供我们，还出货给谁？他说了一个公司名称，反正我一直没有听懂，韩国人和中国人用日语沟通，确实比较费劲。

后来我让他直接告诉我电话号码，他告诉我了。我联系了这个公司的采购，问有没有剩下的钣金件，我们需要几十个，可以原价购买。

她答应帮我去看看，很快就确认有货。

然后我赶紧把这个好消息报告给福井，请他给对方的日本人打了个电话，对方很大方地转给了我们一些产品（本来这也属于他们的无用的库存了），解决了我们的问题。

公司的人都知道福井脾气暴躁，对工作要求十分严厉，办公室谁都怕他。

但这件事情之后，他对我的态度明显好了很多。我发现，只要工作足够认真，他也是可以很温和的。

那年春节公司年会，他说：陆桑刚进公司时，是一个很喜欢闯祸的家伙，不过也总是能自己想办法解决问题。加油！

我竟然从他的眼中看到一丝赞赏，也算难得。在那个暴雪的冬天，福井给我上了生动的一课，他让刚步入职场的我明白：问题来了，只能想办法解决问题！

内部争论和推卸责任，都是没有价值的。