一、我要建社群

作为社群的创建者，大多会遇到上述种种困境。作为社群群员，也多有相应的困惑。这也提醒了学习型社群创建者，在创建社群时可能会遇到以下问题：

（1）建群时如果没有门槛。群员构成杂乱，人们想来就来、想走就走，不会珍惜。

（2）建群时无宗旨和目标。无法用一句话让群员知道这个社群是干什么的，导致群员交流的话题过于分散，难以聚焦。

（3）群员彼此陌生。群员构成杂乱，入群后群员不知道应该聊什么话题，像进了菜市场，看起来人多，但彼此之间都是陌生人，不利于话题的深入交流。

（4）缺乏高质量的内容输出。社群成员混杂、话题散，输出内容无吸引力，群员不参与讨论。

综合以上四个问题，想象一下：假设自己是想学习管理技能而加入了一个群，进来后发现群里什么人都有、什么话题都聊，自己不知道这个社群是干什么的，也无法得到自己想要学习的知识点，那么你会如何做呢？可能大多数群员要么退群，要么不发言或者直接屏蔽掉这个群。

因此在建群之前，社群的创建者需要思考：

我要建立什么样的社群？

建立社群的初衷是什么？

我能做什么？

（一）社群的类型

社群是一种基于互联网的新型人际关系。在生活中，孩子们喜欢在小区一起玩，妈妈们喜欢聚在一起分享育儿经，奶奶们则热衷一起跳广场舞……物以类聚，人以群分，互联网社群得以存在的理由也是一样。一个人可能生活在不同的社群里，如书虫群、驴友群和影迷群等，而读书、旅游、电影都有不同场景。社群因场景而生，如社交、交易和工作等场景。所以，社群也因场景不同有所不同。常见的社群种类有产品型社群、学习型社群和兴趣型社群等。

1.产品型社群

企业通过产品作为连接，带动群内成员进行线上互动，并自行组织线下活动。现在的淘宝、天猫等店主们，大多数在做产品型社群，希望通过社群推销自己的产品。

产品型社群除了做产品的售后服务外，对于消费者而言，能带来哪些利益呢？怎样才能让大家长久地留在产品型社群呢？这就需要群内的某个人提供与产品相关的话题。例如，专卖减肥茶的产品型社群，可以站在消费者的角度，在跟大家分享关于减肥茶知识的同时，也提供如何坚持运动、合理搭配饮食等方面的信息，这样就可以提高群员的黏度，最终达到产品营销的目的。

2.学习型社群

随着微信的兴起，学习型社群越来越多了。相信有很多人每天晚上都在不同的微信群里交流和学习，这些群有些是免费的，有些是收费的。学习型社群的目的，是通过交流和讨论解决问题。当有群员提出一个问题时，其他群员会给予回应。群内遇到普通群员无力解决问题时，就需要有意见领袖出面了。

现在很多微信群，尤其是以“大咖”分享为主的收费群，不是严格意义上的学习型社群，只是线上公开课。很多所谓的“大咖”分享结束后就走人了，而来付费听课的学员平时也很少交流。

真正的学习型社群，应该是能够引导社群成员进行自运营、自传播和自组织的。而这一切的基础是内容。学习型社群不仅仅是分享内容，还需要进行知识整理和沉淀。2006年成立的沙龙这个知识型社群，从一开始就营造了人人参与的氛围，养成了记录整理的习惯。现在的沙龙论坛上，有近十年来社群交流的4万多条培训相关帖子，这是沙龙社群最大的财富。沙龙论坛作为知识集散地，通过分类将相关的帖子进行梳理，可以帮助群员进行系统的学习和充电，学习型社群的价值更大。

3.兴趣型社群

前文所说的书虫群、驴友群和影迷群等，都属于兴趣型社群。

本书要跟大家探讨的，主要是因学习场景而产生的社群，也就是学习型社群。

（二）我的初心

不忘初心，方得始终。初心就是为什么要做某件事，是抱着什么样的信念？作为一个社群的创立者，是什么原因促使自己要建立一个社群，希望达到哪些目的？初心是前行途中的路标，可以避免我们南辕北辙。

（三）我能做什么

如果要建立一个基于学习场景的社群，群主能做些什么呢？对此，群主可以从表1-1所示的九个维度，对自己进行评估，并思考自己的优势、劣势以及对社群的影响。

表1-1 社群创建者的自我评估表

1.职场经历

职场是一个人从自然人到社会人转变的重要场所。一旦步入职场，就需要考虑企业的文化、相关规定以及别人的感受等，不能再事事任性而为了。刚刚步入职场的大学生可能会觉得约束和不自在，但这就是职场。大多数有职场经历的人，在建立和运用社群时，会考虑他人的需求和感受，而不是以自我为中心。所以职场经历，非常关键。

2.性格

一个人的性格本身没有好坏。但具体到要建立和运营一个社群，就有优势和劣势之分了。例如，建群初期让一个性格非常内向的人去招募新人，可能有难度，需要借力其他性格活泼的伙伴去做这件事。

群主自身比较强势，又特别喜欢表达，可能会导致社群里一言堂，影响其他群员参与的积极性。这时，群主就要适当地减少发言频率，鼓励某些群员做分享嘉宾，或者鼓励另一些群员参与交流。

3.沟通技巧

社群是指一群志同道合的人一起做某些事情，没有上下级关系，没有绝对的权威。在这样一个来去自如的群体里，群主的沟通技巧对于社群的生存和发展至关重要。良好的沟通，能激发群员参与的积极性，促进社群的良性循环。反之，则会导致社群“夭折”或成为“僵尸”群。

4.人生阅历

人生阅历，对于处理事务的能力有一定的影响。阅历丰富的群主，对于社群的突发事件或人际冲突，能够有效地处理。如果群主自身的阅历较少，就有必要找阅历丰富的人做智囊，给予指点。

5.资源

资源是决定人们能做哪些事情，做到什么程度的评估依据。表1-1中，提供了五种资源类别。

（1）时间。建立和运营学习型社群，群主要投入较多的时间和精力来促进群员间的交流和知识的沉淀。其中，群主自身的时间和精力是非常重要的资源。

（2）社群核心人员。在未建立社群之前，群主需要先找到几个志同道合的核心人员建立团队，一起讨论社群的存在价值，确定社群的定位，共同管理社群事务，从而做到优势互补。

（3）人脉。人脉是指群主的人际关系。社群核心人员是指可以分担群内事务的人员，人脉则是指可以邀请来社群分享，或自己能够影响到的人。在社群创建初期，人脉很重要。一方面，邀请有影响力的嘉宾来分享，有利于吸引新人加入；另一方面，社群最初产生的内容可以通过人脉传播，起到扩大宣传的作用。

（4）金钱。金钱决定了后续的社群交流平台选择、活动开展和激励的方式。如果没有金钱投入，则首选免费的平台作为社群的交流和知识沉淀基地。在线下活动开展时，可采取AA（均摊）制。

（5）平台。这里的平台是指群主拥有的，对建立社群有帮助的平台或自媒体。其中，自媒体平台包括博客、微博、微信、百度贴吧和论坛/BBS等网络社区。如果群主拥有一个或多个自媒体平台的资源，对社群的创建和运用会有一定的帮助。

案例1-1 小丫的自我评估表

沙龙的一位群管小丫，在一家互联网公司做培训专员。她爱读书，也特别喜欢沙龙群的文化氛围。于是，她想建立一个读书的社群。在苏平老师的指导下，她填写了自我评估表如表1-2所示。

表1-2 小丫的自我评估表

从表1-2中，小丫清楚地看到了自己在建立读书社群的优势、劣势、对社群的贡献、可能产生的负面影响以及可以借力弥补的方面。