二、谁是我要找的人

知己知彼，方能百战不殆。前面明确自己的初衷、社群类型以及进行自我分析，都是为了知己。接下来，就需要知彼了。

（一）他们在哪

建立一个社群，就像创业。通过知己过程的思考，我们明确了社群的发展方向。那么，我们的客户是哪些人呢？案例1-1中小丫要建立的是一个读书群，那么她要服务的客户就是喜欢读书的人。但是，她要去哪里找到这些爱读书的人呢？下面，我们就从线上和线下两个途径来分析。

1.线下的途径

人们常说，见面三分熟。我们身边的朋友、小区的邻居、公司的同事是我们相对可靠的第一批客户来源，因为这些人跟我们是有感情的。当我们发出邀请时，成功率会很高；遇到问题和挫折时，支持率也会很高。这就像创业初期，需要找几位志同道合的合伙人一样。此外，还可以参加一些线下读书活动，通过跟活动参与者的沟通与交流，来了解这些人的线上、线下聚集地。

2.线上的途径

现在线上获取信息是越来越容易了，困扰我们的不是信息不够，反而是如何筛选到有用的信息。

（1）关键词搜索。最简单直接的方式，就是在搜索引擎中输入自己想要查询的精确信息关键词。例如，小丫输入了“读书”，就出现了很多相关的信息。排在前面的是百度贴吧中的读书吧、豆瓣读书这两个读书人最集中的网络社区。如果输入“书友会”，出现的是既有线上也有线下活动的各地“书友会”。所以可以尝试用不同的关键词进行搜索，以获得更多的相关信息。

建群初期，最好能通过查看发言、评论，有针对性地跟意见领袖或热心人士进行交流。因为意见领袖的加入，能够为社群提供高质量的内容，聚集人气。就算意见领袖不接受邀请，也可以退一步，向其请教社群的发展方向和思路，为后面收集信息做准备。热心人士乐于付出，能在建群初期的事务方面给予很大的支持。当然，如果由于各种原因不能分担社群事务，也可以请其提出意见和建议。

总之，沟通没有失败，只有反馈。网络上的沟通看似便捷，但一个个沟通下来，成本也不低。所以在沟通前、中、后都不能打无准备之战。沟通前找对人、明确目标；沟通时聚焦主题、及时记录；沟通后保持联系。只有这样，才能使前期的工作价值最大。

（2）朋友圈。现在流行初次见面先加微信好友，以为这样就真的成了朋友。其实除了家庭朋友圈，其他朋友圈里大多数都是陌生人。要在朋友圈里找到志同道合的人，可以看看他们每天都在晒什么。晒书单、晒读书笔记的人，才是我们的目标人群。如果只是在朋友圈里发个信息，可能很快就被刷屏了。比较有效的方式，是直接私信目标人群，邀请加入。

（3）微博。朋友圈是一个相对封闭的圈子，微博则是一个相对开放的圈子。通过微博可以搜索到有共同兴趣爱好的人，范围更广。微博搜索提供了四个类别，即综合、找人、图片和兴趣主页。搜索时，点击“找人”，输入“读书”，就可以精确地找到想要找的读书人了。

（二）我们要一起做什么

通过线上、线下两个途径，一方面可以找到目标人群的聚集地，另一方面也为最终确定社群使命收集信息。

前面，我们只是确定了要找的是喜欢读书的人。接下来，我们可以通过表1-3来细化群员，锁定我们要找的人。

表1-3 群员细化表

在表1-3中，Who分得越细越好。例如，是职场人士还是大学生，是职场人中的哪一类？

案例1-2 读书会的群员细化表

小丫通过前期的资料收集，跟社群的核心成员一起讨论确定了读书会的对象为未婚白领，并填写了表1-4的群员细化表。

表1-4 读书会的群员细化表

通过表1-4，小丫了解到大家周一到周五晚上21：00后方便线上交流，周六、周日全天可安排线下读书活动。

那么，线上交流用什么样的平台好呢？大家首先会想到微信群和QQ群。表1-5从人数、加群方式、群功能、管理权限、私聊和信息查询等六个方面，对微信群和QQ群进行了对比。

表1-5 微信群和QQ群的对比

通过群员细化表，小丫明确了群员、交流时间和方式。小丫跟核心成员进行评估后，认为微信群更适合做信息传递，QQ群适合做交流和知识沉淀。于是，小丫决定同时启动微信和QQ两个平台，每周固定两个晚上在QQ群进行读书分享，微信群用于日常的沟通和案例分享。