换位沟通：掌握关键对话的沟通必修课
01 学会换位思考
1.1 清楚表达的心理基础
1.1.1 表达的基础已经具备了吗
说话时要注意换位思考
在前言中，我已经讲过清楚表达的精髓就在于“站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通”。
所谓换位思考，就是子女站在父母的立场上思考、上司站在下属的立场上思考、下属站在上司的立场上思考，等等。
与别人沟通时，说话者从听者的立场出发思考并沟通这一点非常重要。其实，要真正做到这一点相当困难，但换位思考是掌握沟通艺术的基础，也可以说是“捷径”。
1.1.2 “换位思考”是大前提
只有对方把话听进心里，沟通才算成立
我在语言能力讲座、培训班等场合经常听到有人说“我想学习沟通技巧”“我想掌握沟通的窍门”。但是，沟通这件事是拥有感情的人类在交流时发生的行为，因此，仅学会沟通技巧不足以保证沟通能够顺利进行。如果说话者不注意换位思考，就算听者已经理解了说话者讲话的内容，也很有可能出现“没把话听到心里去”“不认可”“没抓住说话者真正想传达的信息点”等情况。
下面的案例是我听A讲的，A将近40岁。
A年轻时就很注重表达的逻辑性，上学时，他身边的人的表达风格与他类似。
参加工作后，A也很注重提升自己的沟通能力，读过一些教人提高沟通技巧的实用性图书。
但是，在之后的数年内，经常有人对A说：“我明白你的意思，但是……”“你的意思我懂，但都是大道理……”
“你只是一味地说自己想说的，太以自我为中心了……”
上学时很“吃得开”的沟通方式等走上工作岗位，在不同年龄、不同专业背景人员集聚的公司里却处处碰壁，A为此很受打击。
A原本以为，读本教沟通技巧的书，学习一下沟通技巧，自己就是沟通达人了。实际上，书中介绍的沟通技巧 并没有真正地转化为自己的“强项”，工作了10多年后，A 才意识到这一点。
毋庸置疑，像A那样学习沟通技巧非常重要。
但是，学习沟通技巧前有没有做好为对方着想的心理准备将极大地影响沟通水平能否提升。
如图1-1所示，“换位思考”是支撑沟通技巧的基础，是“地基”。用体育领域的术语来讲，它相当于运动员的基本体能。
说话时不注意换位思考就相当于运动员不增强体能，只是一味地学习运动技能。
图1-1 提升沟通能力的示意图
在体育界，我们经常能听到这样的事：学习运动技能后，运动成绩会在短时间内有所提高，但是因为不具备扎实的体能，在提高成绩的过程中往往会中途遇到瓶颈，只能返回起点，加强体能训练。
也就是说，单纯地练习沟通技能并不能提升沟通能力。因此，说话者首先需要建立强烈的换位思考意识，夯实基础，这是成为沟通达人的“捷径”。
1.1.3 从“立场”和“时间”角度出发思考问题
具备强烈的以对方为中心的意识
演员的工作是离不开观众的，从内容的准备、技艺的磨炼到正式演出，演员们以观众为中心的意识贯穿始终。因为演出受不受欢迎、是成功了还是搞砸了都会以非常直观的形式表现出来，这迫使演员不得不重视观众。
其实，对学生和职员而言，道理是一样的，首先要有沟通对象，其次才能有对话，最后才会有沟通。只不过比起演员，大部分人以对方为中心思考问题的时候并不多，即便如此，哪怕只能达到演员一半的程度也是好的，请大家务必树立换位思考的意识。
要换位思考，应该先做到“双面思考”
培养换位思考能力的一种方法是进行辩证思考训练，考虑问题时不要片面地强调自己的主张和看法，应辩证地从对方的角度出发进行思考。例如，关于“禁止边走路边玩手机”的论题，无论自己多么反对这种主张，辩证思考时也要站在“赞成的一方”支持“禁止边走路边玩手机”。
辩证训练要求我们必须认真对待与自己意见相左的观点，这样才能逐渐培养“双面思考”的能力或“多面思考”的能力。
一旦养成“双面思考”的习惯，无论在工作中还是在生活中，我们都能在说话时兼顾多方，想问题时也能自然地从“以自我为中心”转变为“站在他人的立场上”思考。
拉近讲话者与听者之间的“时间感觉”
大家在听别人说话时，是否会有这样的感觉：“这人一下子说半天，话太长了”或者“这人说话翻来覆去的，总爱重复”等。
大家不妨先测试一下“认为‘话长’的人对说话时间的感觉”和“认为‘长短正合适’的人对说话时间的感觉”。经过测试，很多人发现自己居然和别人一样，说话时间也偏长。我们就是在这样完全无意识的情况下将自己对说话时间的感觉强加于对方的。重视对方的时间感觉，树立相关意识是培养换位思考能力的又一重要方法。
在听别人说话时，人们往往很难认真地听到最后，大部分人会在中途分心，你是否也是这样的？但是，说话的人并不了解这一点，还以为对方在认真地听自己讲话，于是花费大量的时间努力说得更细致。殊不知，听的人早已经在心里抱怨了，“快饶了我吧，真是听腻了”“不懂你想说什么，拜托把话说得简单一点儿不行吗”。
为避免发生这种情况，我们有必要“将自己表述一个问题的时长控制在1分钟之内”，如果能做到这一点，大家的表达能力、传达能力将发生质的飞跃。