第1章 用户增长时代

1.1 什么是用户增长

最近几年，用户增长、增长黑客（Growth Hacker）大量被提及，很多公司开始设立用户增长部门和对应的增长岗位。据我观察，目前不同的公司对于用户增长的理解还是不太一样的，有的公司把原先的用户获取团队，比如市场团队或者投放团队、渠道团队改编为增长团队，但是他们还是主要做着原先投放的工作，可能是因为这些工作看起来与用户增长关系比较大；还有的公司把社媒运营团队称为用户增长团队，因为他们在做很多与社交裂变相关的活动。这些不同定义的背后反映出两件事，一件是每家公司原有的业务团队的组成和工作方式不太一样，另一件就是大家都意识到了用户增长的重要性。

用户增长，也称为增长黑客，起源于硅谷。2010年，肖恩·埃利斯（Sean Ellis）首次提出了增长黑客的概念。当时他在Dropbox公司负责用户增长，用了一年左右的时间大大地提升了Dropbox公司的用户数和Dropbox工具的使用频次。后来，肖恩·埃利斯用自己的一套增长方法论帮助很多公司实现了用户增长。因此，很多公司想请他帮忙做用户增长，于是肖恩·埃利斯便开始提供这种用户增长的服务。当他希望通过招聘找到更多做类似工作的人时，发现在现有的人才市场中很难找到类似的岗位和简历，因此他调整了招聘的策略和方向，发表了一篇题目为《为你的创业团队找一个增长黑客》的文章，增长黑客的概念第一次被提出。

我们在看到用户增长的时候，有时只看到了增长，却忽视了用户。从我的经验来看，我一开始是产品经理，负责把握用户需求，设计和迭代产品，后来慢慢地接触了运营、投放、商务等其他部门。我经历过从0到1，再到100的产品，经历过大日活量级的产品，也经历过很多失败的项目。从整个过程来看，我觉得对于用户增长来说，如果忽视用户，那么增长就是无根之木。所以，如果在公司的用户增长团队中，没有人负责用户，那么这个增长团队应该就是一个传统的渠道团队。

其实在还没有用户增长这个明确的岗位定义前，这个岗位的工作就已经有人在做了。他们在很多时候就是公司的CEO或者团队的核心产品经理，定义用户、探索增长。在前几年，定义用户和探索增长这两件事情可以分得很开，因为你在定义了一批用户、明确了他们的需求后，会发现在没有竞争的“蓝海”中，用户数量可以野蛮增长。但是随着国内互联网新增用户的减少，竞争越来越激烈，互联网进入了下半场。因此，在一片“红海”中，我们不仅需要定义清楚用户和需求，还需要与增长紧密地联系在一起。随着行业的发展，出现了新分工—用户增长。