（一）适合行业特点的整洁着装和良好的礼仪，能使服务对象产生健康愉悦的情绪和专业信任感，使药师对本职工作产生认同感，同时也能提升药师的职业形象和素质，提高服务质量。

（二）着装应符合本机构的着装标准，具有医疗卫生服务行业特点。药师应着干净整洁的工作衣上岗，佩戴清晰的工作牌。定期换洗工作服。

（三）药学工作人员服务礼仪

1. 要尊重和诚信对待服务对象（患者、其他医务人员）和同行；

2. 仪表端庄、整洁，符合职业要求。站姿、坐姿要符合工作场地和服务对象的要求；

3. 与服务对象见面应问候，迅速、正确、礼貌地回应服务对象，包括接、打电话；

4. 语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待服务对象；

5. 耐心热情地回答服务对象的问题，尽可能地提供方便，帮助解决问题，首问负责不推诿。

（四）要加强自身人文知识学习，提升专业形象；努力展现综合素质和职业价值。