第一章 绪论

学习目标

通过本章的学习，掌握管理的定义、性质、职能、管理的基本原理和管理学的研究对象，旨在对管理的基本知识概括了解，为后续各章学习奠定基础。

• 知识点：

1. 掌握管理的定义和职能；

2. 理解管理的性质，了解管理系统的构成；

3. 掌握管理者的素质和技能要求；

4. 理解管理的基本原理；

5. 了解管理学的研究对象和研究方法。

• 技能点：

1. 理解并能解释说明管理的基本概念；

2. 认知并能有意识培养自己的管理素质；

3. 理解并能运用管理原理分析与解决管理实际问题。

引导案例1：什么是管理

春运期间，某火车站人山人海，候车室里人满为患，站外广场也挤满了旅客。车站工作人员在广场上立起一个个开往各地车次的标牌，帮助维持秩序。开往南京的××次标牌下的旅客由于人数太多，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位年轻的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘××次到南京的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘高举手中的指示牌，顺着车站广场人群中间那不宽的通道不慌不忙地向前走。这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越“瘦”，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，小姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到3米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。

这位小姑娘的行为是否属于管理工作呢？

管理活动作为人类最重要的一项活动，广泛地存在于现实社会生活之中。在人类历史上，自从有了有组织的人类活动，就有了管理活动。大至国家、军队，小至企业、医院、学校、家庭等，凡是一个由两个人以上组成的、有一定目的的集体就都离不开管理，管理是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。可以说，对于所有的组织，无论组织所处的地理位置、组织规模的大小、组织的类型，管理是绝对必要的。管理者都在从事计划、组织、沟通、控制、激励等管理工作，但不同类型的组织、处于不同环境的组织、处于组织不同管理层次的管理者的工作内容和工作重点有所不同。