推荐序

企业文化中的信念密码

弗雷德里克·史密斯

联邦快递集团创始人

在联邦快递，最有价值的资产就是我们的企业文化。当然，企业文化并不是我们资产负债表上的一个排列项，但它却是真真切切存在的一类企业资产。企业文化是企业员工之间日常交流的基础，也是我们与合伙人及客户进行日常沟通的基础。企业文化能带动领导者以身作则、躬亲示范献身精神和团队协作的精神。我们深知，我们的工作并不是在全球范围内简单地派送快递。人们依托我们递送救命药物、电商产品和匠心独运的艺术品，因此，我们的工作任重道远。而且，我们公司的“紫色承诺”（Purple Promise）是，“我们会让联邦快递为客户提供的每一次服务体验都无与伦比”，这条“紫色承诺”也直接反映出我们工作的重要性。

创立如此优秀的组织团队并不是一蹴而就的。我们有目的地打造我们的企业文化，每位领导者接手企业都会进行一次企业文化再建。这样的模式设计源于世界上最精良的领导力学院——军队。

1966年，我从耶鲁大学毕业之后加入海军。对我来说，在海军学到的那些领导力原则价值千金。大部分商学院不会像海军那样对领导力进行分解。在海军，参谋军士理查德·杰克逊（Richard Jackson）和射击中士艾伦·索拉（Allen Sora）等，都担任过我的教官，他们是迄今为止我见过的人当中最能干、最勇敢的。他们每个人都告诫我领导力不是职权，而是建立影响力并为人所信服。

我曾经负责领导一群与我背景不同、视角不同、生活经历也不尽相同的海军士兵。我借机在实战中应用了我在部队里学到的每一条领导力原则。迄今为止，我仍然可以将这些原则倒背如流。后来，当我在变幻莫测、严酷苛刻的环境中组建团队的时候，这些领导力原则让我受益匪浅。

尽管我脱下军装近50年了，但毋庸置疑的是，在海军服役的那段经历在我生命历程中留下了浓墨重彩的一笔。它给了我足够的自信，去重温大学时构建的一个以陆空一体化传送系统为中心的经营理念。从此，联邦快递应运而生。

白手起家创新创业并成为一名企业家势必风险重重。我是幸运的，因为部队教会我用独特的视角面对风险，也赋予了我超强的忍耐力，让我挺过了创业之初那段局势并不明朗的日子。

在海军担任军官时积累的经验告诉我，如果我们能妥善开发领导力，联邦快递的发展前景很有可能会大放异彩。不管是传授给经理人一系列有效技能，还是开展接班人计划以确保未来的经理人能够胜任领导者职务，我们都是在有计划地营造一个以人为本的文化环境。我们相信，只要将员工的利益放在首位，他们就能提供最棒的服务，利润必定会随之而来。

而事实上，努力提升团队成员的领导技能，可以让我们的团队在变幻莫测的市场环境中闻风而动、当机立断，灵活应对各种不确定因素，经受住重大的组织变革。

我觉得，如果你参观过联邦快递的领导力学院，你就必然会发现我们的公司文化里蕴含着海军的基因。而且我相信，如今，与专业人士分享已经验证的领导力原则，让他们将其应用到职业生涯的各个阶段，会让许多企业受益匪浅。为开发领导力所做的各项工作会激发团队里每位成员的自发努力，即人们由心而发想要为之付出的努力。但是，太多的组织机构所采用的管理方法，只能确保员工们履行他们必须履行的职责。这两种不同做法可能差之毫厘，谬以千里。

领导力并不是一个很难理解的概念，它只不过要求领导者要关心他人、公平待人、有效沟通并传达成功的必要事项，以及对他人出色完成工作给予嘉奖。虽然领导力如此简单明了，但也绝不是单凭直觉就可以掌握的，它需要我们在学习和实践中不断揣摩。

《打胜仗的团队》将为你详细讲解七项领导力原则，助你掌握领导力的要领。不管是在任何组织里处于任何层级的专业人士，都可以运用这些领导力原则把自己塑造成更强有力的领导者，激励自己的员工不断释放自身潜质，将自己的团队打造成战无不胜的“超级军团”。这本书的作者作为退伍军人，真诚地向读者分享了他们学习和运用这七项关键领导力原则的经历，这些恰恰也是我于1966年在部队中习得的领导力原则，是经久不衰、今天仍不断地在被传授着的领导力原则。这些领导力原则的效用曾在最混乱的环境里被证实过。只要肯投身其中，你就可以亲自去验证这些原则。你如果能很好地运用这七项领导力原则，就能够领导你自己、你的团队或你的组织“打胜仗”，就能够在今后打造出不一样的未来。