前言

服务，这个GDP意义上的“第一产业”，从未像今天这样重要，却尚未得到系统的认知。

共享经济，新零售，SaaS，各类模式层出不穷；物联网、AI（人工智能）、无人机，各种技术让人眼花缭乱。这个服务创新的战国时代呼唤着理性的回归，我们需要透过“变”的表象把握“不变”的本质。

在这本书里，我们希望从服务主导逻辑谈起，将世界范围内日益兴起的服务科学引入生活。这本书以“网络视角”“资源视角”“需要视角”“文化视角”来探讨服务创新的要素和趋势，从“原体验”“再设计”“多样化”的维度解析服务设计与创新的内在逻辑，借助SERVINO（服务创新系统）和平行服务的研究成果打造服务创新工具，最后基于对“好奇心”“乐趣”等种种人类渴望的研讨去设计未来。

“设计美好生活，服务改变世界”，8年清华讲堂的迭代，百余真实案例的解析，愿这本书能成为一个扎实的台阶，让我们在字里行间求索定义未来的力量！