体现我们专业性的行动要领

行动要领11：注意着装、容貌，保持职场魅力

决策专家曾讨论过所谓的“诊断偏见”问题，我们通常会根据自己的主观意志，给别人贴上各类标签，或者是把自己的观点强加给别人。这意味着，顾客在接受服务时，会对服务组织或服务人员形成快速的感知。这种感知的形成是相互的，从见面开始，到相互做出判断，再到做出结论。我们对顾客特性、可信度和能力等各方面的判断在很大程度上是建立在第一印象基础之上。正如古谚所说：你只有一次机会来构建第一印象。着装方式是形成第一印象的最重要“象征物”。

得体的着装和佩饰会向顾客传递重要的信息。

着装和佩饰的关键是“得体”。在一家冲浪用品商店，穿得衣冠楚楚会让人觉得可笑。有些组织会规定员工的标准着装，包括在什么情况下穿正装，什么情况下着半正装，如马甲、工牌甚至带有标志的工作T恤。有些人可能对工作服之类的并不反感，但有些人可能会有抵触情绪。

首先应该决定你们希望向客户传达什么样的专业化，然后设计一种能反映你们能力和企业个性的外部形象。顾客会注意到这些。

服务快照

修理工也要注意仪表

Furrin汽车修理厂老板罗杰说：“先生，有些家伙看起来太邋遢了。”他一边喝着咖啡，一边看着那些正在为顾客修车的修理工。“我想知道，顾客看到他们这个样子会怎么想？”

他想到一个主意，决定做个实验。在修理厂，工资制度是计件工资（顾客有时会指定要某个修理工为他修车），他想做的实验是，如果修理工穿得整洁一点，对他们的工作量和工资会不会有影响。

早晨，他把所有的工人召集到一起，邀请一些愿意参加实验的员工，换身衣服装饰一番。有几个工人想试试，于是他们理发、每天剃须，不再穿那些邋遢衣服，而是穿由罗杰专门为他们提供的工装。

结果是：那些参加实验的修理工回头客更多，收入更高。而那些“老样子”的修理工生意则日渐寂寥，找他们修车的顾客越来越少了。