2.7　绩效考核反馈设计

2.7.1　绩效考核面谈准备

为了更加有效地促进绩效考核面谈，企业必须做好面谈准备工作，主要包括拟定面谈计划、准备面谈资料和营造面谈环境三个方面。具体的绩效考核面谈准备内容如图2-14所示。

图2-14　绩效考核面谈准备内容

2.7.2　绩效考核沟通方法

绩效考核沟通方法可分为正式沟通和非正式沟通两类方法。正式沟通如定期安排的绩效考核书面报告、面谈或有直线管理人员参加的定期的团体会议等。非正式沟通是通过企业内的各种关系，表现为非正式的会议、闲聊、走动式交谈或休闲时间进行的交谈等。在实际沟通过程中，管理者可以运用以下两种法则来进行，具体如图2-15所示。

图2-15　绩效考核沟通法则

2.7.3　绩效考核问题处理

企业通过绩效沟通和反馈，可能会发现绩效考核工作存在诸多方面的问题。企业为规避或处理这些问题应该制定绩效考核问题的解决办法，主要包括6方面内容，如表2-14所示。

表2-14　绩效考核问题处理的6个方面

2.7.4　绩效考核有效措施

在企业执行绩效考核工作的过程中，应该建立起有效的绩效考核执行措施。绩效考核措施主要包括6个方面，即健全绩效考核制度、明确绩效考核目标、建立科学的考核方案、制定合理的考核方法、强化考核过程监控和充分利用考核结果。除此之外，企业还应重视考核者绩效管理能力的开发、重视被考核者的绩效开发、绩效管理的系统开发以及企业组织的绩效开发等。

2.7.5　绩效考核反馈总结

绩效考核反馈总结，即汇总绩效考核各方面的反馈意见，在反复论证基础上对企业绩效考核体系、管理制度、绩效考核指标与标准、绩效考核工具以及考核者和被考核者等相关内容，绩效管理者应撰写绩效考核反馈总结报告，并提出绩效考核管理具体的调整方案和修改计划。

绩效考核反馈的直接目的是把绩效考核结果以及该结果被使用的情况告知员工，有助于增强绩效考核的透明性和公开性，有利于激励被考核者，最终完成既定的考核目的。