按文件规定，供电公司接到客户的申请后，由受理部门进行批复或转交上级及其他部门，“内部流转”。但为了加快进度，客户应督促受理部门处理转交，经受理部门同意后，可以自己把文件资料拿给下一个受理部门。
大客户用电手续毕竟是由市级供电公司负责，他们更熟悉业务，一般要进行一些补充。根据规定，市供电公司营销部对办理业扩报装的大客户都专门指定一个客服经理，负责业扩报装全过程跟踪、协调、服务监督工作。
