第2章 好的交谈者也是一个艺术家（1）

交谈能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。在这样一个竞争激烈的时代，掌握交谈的策略——有效地推销自己、取得他人的认可、赢得他人的支持和配合、促进自己事业的成功便显得尤为重要了。

尊重他人是交谈的第一步

每一个人所说的每一句话，都带有某种信息；不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达，这一切都必须仰赖彼此的“交谈”。而要能有效的交谈，就必须在尊重对方的前提下，才能事半功倍。

一个颇有名望的美国富商在路边散步时，遇到一个衣衫褴褛、形同瘦骨的摆地摊卖旧书的年轻人，在寒风中啃着发霉的面包。有着同样苦难经历的富商顿生一股怜悯之情，便不假思索地将8美元塞到年轻人的手中，然后头也不回地走开了。没走多远，富商忽然觉得这样做不妥，于是连忙返回来，从地摊上捡了两本旧书，并抱歉地解释说自己忘了取书，希望年轻人不要介意。最后，富商郑重其事地告诉年轻人说：“其实，您和我一样也是商人。”

两年之后，富商应邀参加一个商贾云集的慈善募捐会议时，一位西装革履的年轻书商迎了上来，紧握着他的手不无感激地说：“先生，您可能早忘记我了，但我永远也不会忘记你。我原来一直认为，我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩……”

富商万万也没有想到，他两年前一句普通的话竟能使一个自卑的人树立了自尊心，使一个穷困潦倒的人找回了自信心，使一个自以为一无是处的人看到了自己的优势和价值，终于通过自强不息的努力获得了成功，改变了命运。

哲学家威廉·詹姆士说过：“潜藏在人们内心深处的最深层次的动力，是想被人承认、想受人尊重的欲望。”渴望受人喜爱、受人尊敬、受人崇拜，这是人类天生的本性。但是，有取必有予，我们希望获得些什么，也就必须首先付出些什么。我们希望获得别人的尊重，这就要求我们先学会尊重他人，继而才能获得别人的尊重。

法国著名的将军狄龙在他的回忆录中曾讲过这样一件事：

第一次世界大战期间的一次恶战中，他带领第80步兵团进攻一个城堡，但遭到了敌人顽强的抵抗，步兵团被对方压住无法前行。狄龙情急之下大声对他的部下说：“谁设法炸毁城堡，谁就能得到1000法郎。”

狄龙认为士兵们肯定会前仆后继，但是没有一位士兵敢冲向城堡。狄龙将军恼怒异常，大声责骂部下懦弱，有辱法兰西的军威。

一位军士长听罢，大声对狄龙说：“长官，要是你不提悬赏，全体士兵都会发起冲锋。”

狄龙听罢，转而发出另外一个命令：“全体士兵，为了法兰西，前进。”

结果，整个步兵团从掩体里冲出来，最后，全团1194名士兵只有90人生还。

对于一个军人，如果用金钱驱使他们作战，无疑是奇耻大辱。在他们看来，他们的尊严得到尊重比生命还重要。尊重的力量，在关键时刻会起到决定性的作用。

尊重他人，我们与他人交谈就有了良好的开端。没有尊重的交谈是不可能持续下去的。迈克就曾因不尊重他人而付出了沉重的代价。事情是这样的：

迈克是一家小服装公司的老板，其公司产品大都通过一家外贸公司销往国外。迈克的公司与这家外贸公司长期合作，保持着很好的业务往来。

在一次谈判中，迈克极力劝说外贸公司和他们扩大贸易范围，但外贸公司的胖子经理就是不答应。迈克费尽了口舌，依然一无所获。此时，迈克恼羞成怒，胖子经理刚走，他就对手下人说：“你看那胖子，往公司大门口一站，蚊子就只有侧着身子才能过来。”恰巧这时胖子经理回来取忘了拿的手机，正好听到了迈克的嘲讽。

胖子经理望了望迈克，拿起手机就走了，迈克甚是尴尬。之后他多次想方设法赔礼道歉，但胖子经理始终未置可否。此后，他们两家公司逐渐减少了合作，直至分道扬镳。迈克为此损失甚多。

有时，我们希望与人交谈顺利，却往往忽视了尊重别人的前提。“己所不欲，勿施于人”，是尊重他人的基本原则。如果你能以平等的姿态与人交谈，对方会觉得受到尊重，继而对你产生好感；相反的，如果你自觉高人一等、居高临下、盛气凌人地与人交谈，对方会感到自尊受到了伤害而拒绝与你交往。虽然我们在面对一些事情时容易产生焦躁不安、悲观、焦虑、沮丧、愤怒等情绪，但别小看它们，因为它们对交谈的效果和对方的影响往往超乎想象。

在拿破仑·希尔事业生涯的初期，他就曾受到个人情绪的困扰。有一次，拿破仑·希尔和办公室大楼的管理员发生了一场误会。这场误会导致了他们两人之间相互憎恨，甚至演变成了激烈的敌对状态。这位管理人员为了表现他对拿破仑·希尔一个人在办公室工作的不满，就把大楼的电灯全部关掉。这种情形已连续发生了几次，一天，拿破仑·希尔在办公室写一篇准备在第二天晚上发表的演讲稿，当他刚刚在书桌前坐好时，电灯熄灭了。

拿破仑·希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，找到了那位管理员并破口大骂。他以无比火辣辣的话语对管理员痛骂，直到再也找不出更多的骂人的词句了，只好放慢了语速。谁知管理员并不生气，他直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以柔和的声调说道：“我们敌对了如此长时间，我已经不想与你敌对了，你今天是否有点激动？”

管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进拿破仑·希尔的身体。拿破仑·希尔的良心受到了谴责。待他控制了愤怒的情绪后，他平静了下来，他知道，他败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方，这一切只会更增加他的羞辱。于是，拿破仑·希尔歉意地说：“对不起！我为我的行为道歉——如果你愿意接受的话。”管理员脸上露出了微笑，他说：“你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的。我也知道你也不会说出去的。因此我们不如就把此事忘了吧？”

拿破仑·希尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。拿破仑·希尔不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室的途中，拿破仑·希尔感到心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，化解了自己做错的事。

如果不能控制自己的情绪，就不要和任何人交谈，因为这个时候不是在交谈而是在发泄自己的情绪。交谈的目的就是让别人理解你的意图，当你带着情绪与别人交谈的时候，别人往往会记住你的情绪而忽略你讲的内容，更严重的是你的情绪会影响别人的情绪，仿佛两个有情绪的人不是在交谈而是在吵架。学会控制自己的情绪，对于每个人而言都是相当重要的，它是我们成功的前提，更是我们正常生活、工作的保证。

下面介绍一种情绪的自我调节方法，供你在情绪波动时一试。

1.要保持理智，遇事冷静些

理智地对待周围的人和事，理智地对待自己遇到的麻烦，不能头脑发热，意气用事。

2.凡事要想长远，顾及后果

时刻以大局为重，以友谊为重，把个人的利益荣辱放在次要地位，这种品质往往能帮助人成就一番事业。

3.加强自我修养，通达事理

成熟的人能够通过自己的努力来调节自己的气质。思想修养越好，自觉调节气质的能力就越强，遇事就可以站在更高的角度来处理。遇到不愉快的事，采取自我分心的办法，自觉地把注意力转移到别的事情上。

4.保持良好的心境，排除不良情绪

应防止因身体不适或疾病而影响心情，做到乐观、开朗、豁达。当心情好的时候，别人把自己一件心爱的东西弄丢，也要做到不发怒；而心情不好时，别人友好地问个路，也不因情绪不好而不耐烦回答。

微笑帮你开启交谈的大门

在这个世界上，有一种全人类的共同语言，它就是“微笑”。笑是有魔力的，它会感染身边的人，使人与人在交谈的过程中关系更加融洽。

真诚自然的微笑，会让我们的谈话变得魅力十足。它是最有力量的话语，能驱散沟通的误区，扫清情绪的阴霾，驱走恐惧的笼罩，营造和谐的气氛，让人与人真诚地交谈。

有这样一个真实的例子：

一天，约瑟夫去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。约瑟夫很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了约瑟夫的讲述，沉默了一会儿说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用微笑，用你的微笑打动对方，这样他就能看出你的诚意。”约瑟夫试着去做了，他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被约瑟夫感染了，他们愉快地签订了协议。

约瑟夫结婚已经18年了，每天早上起来都要去上班。忙碌的生活让他顾不上自己的太太，他也很少对太太微笑。约瑟夫决定试一试，看看微笑会给他们的婚姻带来什么不同。

第二天早上，约瑟夫梳头照镜子时，就对着镜子微笑起来，他脸上的愁容一扫而空。当他坐下来开始吃早餐的时候，他微笑着跟太太打招呼。太太惊愕不已，非常兴奋。约瑟夫感受到的幸福比过去多得多。现在，约瑟夫上班时，还对大楼门口的电梯管理员微笑；他微笑着跟大楼门口的保安打招呼。约瑟夫很快就发现当他以笑容对别人时，别人同时也对他微笑。一段时间之后，他发现微笑带给他更多的收入。现在约瑟夫经常真诚地赞美他人，停止谈论自己的需要和烦恼。他试着从别人的观点看事情。他发现生活在改变，他收获了更多的快乐和友谊。

微笑能缩短彼此间的距离，使人愿意和你接近。喜欢微笑着面对他人的人，往往更容易走入对方的天地。难怪有人说交谈要从微笑开始。

无论在家里、在办公室，甚至在途中遇见陌生人，只要你有微笑的习惯，肯定会收到意想不到的良好效果。难怪有许多专业推销员，每天清早洗漱时，总要花两三分钟时间，面对镜子训练自己的微笑，甚至将之视为每天的例行工作。英国有句谚语：“一副好的面孔就是一封介绍信。”如果我们想要与别人友好交谈，那么我们必须养成微笑的习惯。

一次，底特律的哥堡大厅举行了巨大的汽艇展览会，人们争相参观。在展览会上人们可以选购各种船只，从小帆船到豪华的游艇应有尽有。在这期间，一位来自中东某一产油国的富翁，站在一艘展览的大船前，对站在他面前的推销员说：“我想买这艘价值2000万美元的汽船。”这对推销员来说本是天大好事。可是，那些推销员只是愣愣地看着这位顾客，以为他在说胡话，不予理会，看着那些推销员没有笑容的脸，富翁走开了。

富翁继续参观，到了下一艘陈列的船前，这次招待他的是一位热情的推销员。这位推销员脸上挂满了亲切的微笑，那微笑就跟太阳一样灿烂，使这位富翁感到非常愉快。于是他又一次说：“我想买艘价值2000万美元的汽船。”“没问题！”这位推销员说，他的脸上挂着微笑，“我会为你介绍我们的汽船系列。”随后，便推销了他的产品。

很快，这位富翁签了一张500万美元的支票作为订金，并且他对这位推销员说：“我喜欢人们表现出一种对我非常有兴趣的样子，你现在已经用微笑向我推销了你自己。在这次展览会上，你是唯一让我感到我是受欢迎的人。明天我会带一张2000万美元的保付支票来。”

言出必行，第二天他果真带了一张保付支票回来，购下了价值2000万美元的汽船。

这位热情的推销员用微笑把自己产品推销出去了，并且连带着推销了他自己。据说，在那宗生意中，他可以得到20%的提成，这可以让他少干半辈子活。而前一个厂家那些冷冰冰的推销员，则让自己与好运擦肩而过。看，这就是微笑的魅力。可见，养成微笑的习惯是多么的重要。

微笑，是最好的交谈工具，微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，更可以创造快乐的气氛，微笑在社交中是能发挥极大作用的。

在我们的交流中不能没有微笑。微笑是人们温馨而怡人的另一种语言！不仅能够展示自己的自信，也传递了一种热情的态度，让别人开口说话轻松得多。

微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来轻松的气氛，能使双方得以融洽交谈，建立友谊；微笑也能将别人的怒气转化成理解和善意的爱心，无论是在生活中，还是在工作中，只要你不吝惜微笑，往往就能够受到欢迎。

有这样一个例子：

飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来。好吗？”

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙来到客舱，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在是对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈。但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”

那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。

是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”

由此可见，微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。交谈中我们需要微笑，它是人们相互交谈、相互理解、建立感情的重要手段。

英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就更融洽了。”的确如此，微笑如同一座美丽的桥梁，架在彼此心灵的溪流上，因为灿烂的微笑，人与人之间的交谈不再有距离。

轮到你时再说话

在社会交往中，资历、辈分很重要。有些角色是只有坐在某个位置上的人才能扮演的。有些决策，是只有具备一定身份的人才能做出的。有些场合，只有某个阶级的人才能领风骚，若不分级别地乱说话，往往会成为职场的“牺牲品”。因为在上司看来，不按照顺序做事情，不分级别地乱说话，例如，越级报告，不仅是对上司的一种不尊重，更是对上司职权的一种挑衅，这是绝对不能被容许的；因此，在谈话中按顺序“出牌”很重要。轮到你说话时，你再说；不适合你说话的场合千万要沉默。

可是很多职场中雄心勃勃的年轻人都不明白这样的道理，他们不仅希望自己能够在职场中站稳脚跟，同时还希望能够拥有一席之地，让他们大展拳脚。电视剧《杜拉拉升职记》中的帕米拉就是越级报告的“牺牲品”。

帕米拉是杜拉拉招来的行政主管。其工作能力强，对于杜拉拉交代的工作，总能够完成得十分出色。虽然，在刚进DB公司的时候，跟两位下属闹过矛盾，但也是她树立起权威的一种方式。帕米拉是个骄傲的女孩，她时常流露出来的骄傲与优越，让身为行政经理的杜拉拉有些反感。毕竟，这样一个聪明伶俐又能干的下属，对自己多少算是一种潜在的“威胁”。而且，从日常工作的一些小事中以及帕米拉对待下属的态度上，杜拉拉发现她的人品存在一些问题。然而，真正让杜拉拉忍受不了的是，帕米拉不把杜拉拉当上司，在很多事上，自作主张，越级去找李斯特甚至是何好德去解决工作上的问题。杜拉拉看到了这个威胁。通过好友调查了帕米拉的背景，发现了其在简历上造假的事。最终，以诚信问题为由炒掉了她。

其实在工作中，“越位”说话对上下级关系有很大影响，这样的下属也很容易被上司视为“危险角色”，从而对其保持一定的警戒，甚至设法“制裁”。为了避免这种情况发生在自己身上，我们必须对自己的言语格外谨慎，否则就会引来不必要的麻烦。

刚刚大学毕业的小冰，在一家公司市场部做专员。其顶头上司是公司刚从国外重金挖回来的吕文。小冰对吕文存有畏惧之心，在他面前诚惶诚恐。反而觉得同事小荣亲切有加。因此，小冰在工作上遇到什么难事都去问小荣。小荣也乐意回答，教了小冰不少东西。这天，碰巧小荣休假，小冰带着自己工作的问题诚惶诚恐地找到吕文，吕文专门把小冰约到了会议室，不仅回答了小冰的疑问，还夸奖小冰做事认真。比起小荣，上司吕文的解答十分简短，但逻辑严密滴水不漏，小冰不禁心中钦佩。接着，吕文又仔细询问了小冰工作一个月的感受，小冰据实回答，并谦虚地表示自己年轻经验少，希望今后的工作中吕文多多指教。吕文冷淡地说：“过去的一个月我没有过多地过问你的工作，你也做得不错。今后要更加努力，尽量靠自己的能力解决问题，实在解决不了可以来找我。”

一个月后，小荣因为家庭原因办了离职手续。小冰坚持要给小荣办一个送别宴，请小荣吃饭，感谢他两个月以来的倾囊相授。席间，小冰无奈地说了一句：“吕文似乎对我不太满意，为什么呢？”小荣反问道：“他是你的顶头上司，你过去两个月里是否给了他充分的尊重？”看小冰没反应，小荣只得耐着性子说：“吕文这个人架子不小脾气不好，众所周知。但他是我们的主管，你凡事要多向他请示汇报，以示尊重。”小冰顿感委屈：“我每次请示他都不怎么搭理我，好像我在耽误他的时间。”小荣劝道：“时间长了你就明白了，对待吕文要见缝插针，看他比较空或者状态比较好的时候多跟他聊聊，也可以定期把所做的工作写邮件汇报给他。吕文是专业的渠道市场经理，经验丰富，可以教给你很多东西。”接着，小冰又聊到了很多地区销售不配合渠道市场的工作，交报表拖拖拉拉。小荣说：“这就是我告诫你的要平等地工作，你不是他们的下属，就算级别比他们低，也不必怕得罪他们，可以多借助吕文和总裁的力量。”

受到启发的小冰决心利用这一个月的理论加实践挑战一下地区销售的不良习惯。月末的例会前，小冰把历次整理数据过程中销售配合度不高的问题跟吕文讨论，并提出了一套规范流程，吕文表示赞同，并让小冰发邮件郑重告知各地的销售人员认真遵守，否则通报批评，并抄送给部门的重要主管。这样避免了小冰在与他们沟通时，职位不够高，不能够用命令行事的问题。

月初，又到了交销售报表的时间，当天大部分销售都以整齐划一的格式按时上交数据，但是上海销售还是把原始表格扔给了小冰，当下小冰强压着怒气，回复了他的邮件，并抄送给了公司高管，指责上海销售没有按照指定的格式提交报表。随后，几位高管马上在上海销售的邮件后追加了一封邮件，批评了这种错误的做法，并警告所有销售下个月要认真按照渠道市场部的要求提交报表。

领导说了话，下属才敢去执行。小冰之所以能够避免同事们的闲言闲语，就是知道什么时候才轮到自己说话的缘故。小冰不是单枪匹马地与同事们战斗，而是让主要的领导发话，以让各部门配合他的工作。这样跟领导沟通好了，该你说话时你再说话，才能不伤害任何人的自尊，也才能做好本职工作。

知己知彼，将心比心

交谈是一门艺术。在交谈的过程中，如果不了解对方的立场、感受及想法，我们就无法正确地思考与回应。只有“理解”别人的感受，从对方的立场来看事情，才可以使交谈更顺畅，更容易达到目的。因此，“知己知彼”是交谈的原则。

有这样一则小故事：

有一只鸡、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一天早上，牧人进来捉鸡，鸡大声地叫着，猛烈地反抗。绵羊和乳牛很讨厌鸡的叫声，便一起责备鸡：“你吵什么呀，他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”鸡听了回答道：“他捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我，却是要我的命呢！”

这是一个寓言，它形象地说明了一个简单的道理：理解别人是不容易的。当然，寓言就是寓言，它需要的是简单透彻、对比强烈，而在现实生活中判断可就复杂得多了。

现实生活中，每个人在社会上都扮演着一定的角色，在交际过程中，人们都是以具体角色出现的。由于长期习惯于从自己的角色出发来看待自己对待别人的行为，就使认识带有不同程度的片面性。例如，顾客认为营业员都不尽职责，营业员却觉得顾客总是在找麻烦；当领导的觉得下属不服从管理，当下属的觉得上级不了解实际情况……因为角色不同，理解出现问题，人际间就会发生冲突，不能相互尊重，最终造成交往不畅，交谈障碍。

如果你要想克服这种交谈障碍，就要进行换位思考，即设身处地为对方着想，假使自己处在对方的位置上，会有何感想？

有一位母亲很喜欢带着5岁的孩子逛商店，可是孩子却总是不愿意去，母亲觉得很奇怪，商店里琳琅满目、五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带开了，母亲蹲下身子为孩子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。

从此，即使是必须带孩子去商店的时候，她也是把孩子抱在怀中。母亲学会了“蹲下身来看看孩子的世界”，站在孩子的角度想问题，孩子再也不讨厌逛商店了。

其实，人的认识难免受到主观认识等诸多条件的限制，如果不能冲破这些条条框框的限制，就很难得到正确的认识。以“换位思考”的方式与人进行交谈，就可以帮助我们在一定范围和条件下克服这种局限性，有效观察、体会和分析问题，转变原有不正确的认识。

有一名主管看见一名员工没有在自己的工作岗位上，而是在室内休息，本打算上前询问缘由，可一想，与其劈头盖脸地说他一通，还不如自己以身作则，及时去替这位员工为客户服务。该主管在忙活时，别的员工告诉他，那位员工已经感冒好几天了，可他却坚持带病工作，刚才实在挺不住了，才进屋休息一会儿。主管了解这一情况后，及时将这位患病的员工替换下来，让其回家休息。

我们常说遇事要将心比心。人是有感情的社会性的动物，需要别人的理解。学会换位思考就能够帮助我们通过转换认识立场来发现新问题、寻求新答案，克服自我中心主义或先入为主的种种主观偏见，打破旧的思维框架或心理定势，以超越自我的态度客观公允地审视和认识自我的实际情况，以及与客体的真实关系。

总之，换位思考是为了相互了解，沟通顺畅，同时也是人与人之间交往交流的平台，它密切了人们相互间的关系，增进了人们相互间的情感，是人与人之间交往的桥梁与纽带。

赞美是交谈的润滑剂

赞美，是现代交际不可缺少的。几句适度的赞美，可使对方产生亲和心理。

莎士比亚曾经这样说过：“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”赞美作为一种与他人社交交谈的技巧，可谓是具有神奇的魔力，它不但可以消除人际间的龉龃和怨恨，满足人的虚荣心，还可以轻易说服对方接受你的观点，有时甚至足以改变一个人的一生。

我国清朝出现过一部叫《一笑》的书，里面记载了这样一则笑话：

古时有一个说客，当众夸口说：“小人虽不才，但极善奉承。平生有一愿，要将1000顶高帽子戴给我最先遇到的1000个人，现在已送出了999顶，只剩下最后一顶了。”一长者听后摇头说道：“我偏不信，你那最后一顶用什么方法也戴不到我的头上。”说客一听，忙拱手道：“先生说得极是，不才从南到北，闯了大半辈子，但像先生这样秉性刚直、不喜奉承的人，委实没有！”长者顿时手持胡须，得意地说：“你真算得上是了解我的人啊！”听了这话，那位说客立即哈哈大笑：“恭喜恭喜，我这最后一顶帽子刚刚送给先生你了。”

这只是一则笑话，但它却有深刻的寓意。其中除了那位说客的机智外，更包含了人们无法拒绝赞美之辞的道理。之所以如此，最主要的原因便在于赞美他人能满足他人的自我心理。如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足一个人的自我心理，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。

赞美之于人心，如阳光之于万物。在我们的生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美。赞美不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。父母经常赞美孩子，家庭气氛和睦、欢乐；领导经常赞美下级，职工的积极性、创造性不断被激发和调动。爱听赞美，出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。而经常听到真诚的赞美，明白自身的价值获得了社会的肯定，也有助于增强自尊心、自信心。

有的人吝惜赞美，很难“赏赐”别人一句赞美的话，他们不懂得，多正面引导，多表扬鼓励，是交谈的一种方式。予人以真诚的赞美，体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的好方法。人人皆有可赞美之处，只不过长处与优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你细心，就随时能发现他人身上可赞美的“闪光点”。

心理学家威廉姆·杰尔士说过一句话：“人性最深切的要求就是渴望别人的欣赏。”在人与人的交往中，适当赞美对方，会增强这种和谐、温暖和美好的感情。丘吉尔曾经说过这样的一句话：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美他。”实事求是，而不是夸张地赞美，真诚地而不是虚伪地赞美，会使对方的行为更增加一种规范。

人们喜欢恰如其分的赞美，不喜欢海阔天空的“乱吹乱捧”。你如果说一个丑人长得漂亮，他会以为你是在讽刺他。不适度的赞美会使刚开始的交往、交谈走向结束。

在人类的天性中，有一点是共同的，那就是希望得到别人的喜欢，希望能在别人的赞扬声中感受到自我价值的实现。而在人类身上，值得赞扬的地方也的确很多。且不说优秀的、杰出的人物身上有许多闪光的东西，即使是普通人身上，也有许多优秀品质值得去赞美。因此，在日常交往中，善于发现别人身上的优点，恰到好处地赞扬别人，不仅能起到鼓舞他人的作用，而且也能密切人与人之间的关系。

然而，赞扬别人，既要有诚意，更要讲究口才与方法：

1.因人而异，突出个性

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。以前有过突出成就的人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对现在努力拼搏并取得小有成绩的人不妨语气稍为“夸张”地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活、生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正。当然这一切要依据事实，切不可虚夸。

2.实事求是，措辞适当

实事求是，是指赞扬应以事实为依据，这是与“阿谀奉承”有本质区别。“阿谀奉承”是出自主观的愿望，是为了一己之私，有着明显的巴结奉承的目的，即俗话所说的“拍马屁”。而真诚的赞扬应是在客观事实的基础上，是一种真情的流露，旨在使人快乐，与人进行感情的交谈。此外，真诚的赞扬除了要以事实为依据外，措辞也要适当。主要应注意两个方面：一是不要夸张；二是不要过分。

不要夸张，就是说赞扬话应该朴实、自然，不要有任何修饰的成分，不要夸大其词。

不要过分，指的是赞扬话要适度，有的话赞扬一次两次，一句两句就足以使对方欢乐，而如果一句赞扬话说过多次或者对某个人“堆”上太多溢美之辞，那么对方会认为自己不配，或者会疑心你的动机不纯。

3.赞美要内容具体

赞美要具体，不能含糊其词。含糊其词的赞美可能会使对方混乱、窘迫，甚至紧张。赞美越具体，说明你对他越了解，彼此关系也更亲密。

克莱斯勒公司为罗斯福总统制造了一辆汽车，因为总统下肢瘫痪，不能使用普通的小汽车。工程师把汽车送到了白宫，总统立刻对它表现了极大的兴趣，他说：“我觉得不可思议，你只要按按钮，车子就开起来，驾驶毫不费力，真妙。”他的朋友和同事们也在一旁欣赏汽车，总统于是又当着大家的面夸奖：“我真感谢你们花费时间研制了这辆车，这是件了不起的事。”总统接着欣赏了散热器、特制后视镜、钟、车灯等，换句话说，他注意并提到了每一个细节，他因为知道工人为这些细节花费了不少心思。而这种具体化的赞美让工人们感觉到赞美的真心实意。

4.赞美要合乎时宜

赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。

当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞美有益于对方再接再厉，结尾的赞美则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。

5.赞美要恰如其分

恰如其分就是避免空泛、含混、夸大，而要具体、确切。赞美的不一定非是一件大事不可，即使是别人一个很小的优点或长处，只要能给予恰如其分的赞美，同样能收到好的效果。