二 以政务公开推动政务服务精准规范

（一）推行政务服务标准建设

为加强政务服务事项管理，实现对全区政务服务事项清单和权责清单的规范化、标准化、信息化和动态化管理，越秀区一是制定《越秀区政务服务事项管理办法》，主要从职责分工、事项管理、系统管理与应用、监督考核等方面进行规范化、标准化；二是编制《越秀区政务服务规章制度汇编》，其中包括《越秀区政务服务规范》《越秀区政务服务中心大厅管理办法》等一系列规章制度，涉及政务服务大厅管理、窗口办件、信息公开、服务规范、工作人员考勤、网络信息管理、效能监察、应急处理等各个方面；三是组织有关部门开展梳理工作，形成《越秀区全区通办公共服务事项清单》和《越秀区公共服务目录（2019版）》，均已在“越秀发布”微信公众号对外发布。《越秀区全区通办公共服务事项清单》包括区税务局、区公安分局、区来穗局、区民政局、区人社局5个部门58个事项，如发票缴销、领用、认证和居民身份证、积分制入户、结婚登记预约、就业失业登记等事项均已实现全区通办。《越秀区公共服务目录（2019版）》包括区税务局、区公安分局、区卫健局、区民政局、区人社局等20个部门351个事项；四是结合权责清单梳理工作，印制了《越秀区基层服务事项清单》及《越秀区政务服务事项清单》，规范对外发布事项名称。

（二）组织部门开展政务服务“好差评”评价工作

将综合受理系统、评价器系统与省“好差评”系统做对接，在全区社区推广使用综合受理系统和开展提高“好差评”覆盖率工作。区政务服务数据管理局进行了系统开发配置，社区在办的事项已全部配置到综合受理系统。为进一步推进越秀区政务服务“好差评”工作，提升越秀区政务服务质量，召开了“好差评”工作推广会议，介绍省市对“好差评”工作的要求，演示“好差评”系统的操作使用流程，推广使用线上线下政务服务渠道做出“好差评”评价，做好引导发动群众进行“好差评”评价。发文组织专业大厅、街道、社区发动群众进行“好差评”工作，实现“好差评”评价在区、街、社区、部门大厅全覆盖。