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成品油销售企业顾客满意度概论

在买方市场条件下，顾客成为现代企业最重要的稀缺性资源。企业要赢得和维系顾客，要在竞争中获胜的唯一方式就是想方设法使顾客满意乃至忠诚。因此，企业必须高度重视顾客满意，不断提高顾客满意度和忠诚度。本章概述了顾客满意度理论，着重就我国成品油销售企业顾客满意度现状及问题进行深入分析。