第2章 应对的技术

白太太的故事

这是一位美国著名工程师告诉我们的关于白太太的故事：

有一天，我到白太太的一位邻居家给一个性格倔强的孩子诊治，恰巧，白太太也在那里。我诊好了病拿出药来，准备给那个孩子吃。孩子看见我手执药匙走向他，立刻握紧拳头，咬紧牙齿，不肯服药。我知道那孩子的个性，固执倔强，他不愿意服药，那就表明我们无法使他服药——任凭用恐吓或甜言蜜语，都不能改变他的态度。我们有点儿窘了，一时间不知道怎么做才好。

白太太开口了，她说：“医生，据说，看孩子怎样服药，就可知道这孩子的年龄多大，这句话是否正确？”我推测她话中有意，连声说是。

“据说，假如一个孩子倔强哭喊，不肯服药，那他最多不过两岁，是不是？”

“不错。”

“假如他愁容满面，非常勉强，那他也许有三岁了，是不是？”

“对的。”

“假如他服药时，笑嘻嘻地表现出勇敢的神情来，那他至少也得有五岁了，是不是？”

“不错。我们可凭他服药时的神情，断定他已有五岁，已是有志气的孩子了。”

我用眼角偷望那个孩子，他正在留意地倾听着。

我把她的话总结一遍：“不错，两岁大的孩子，倔强不肯服药；三岁大的孩子，哭丧着脸服药；五岁大的孩子，满面笑容极勇敢地服药。”我把药匙送入孩子的口中时，他极勇敢毫不迟疑地把药服下去了。

应对能力与成功的关系

“能够应对”，对于一个人一生的成功关系重大。假如你是一个推销员，希望售出一批产品；一个新闻记者，希望拜见一位大人物；一个书记员，希望你的上司到了年终给你优良的评价；一个初入某团体的人，希望能在该团体内握住一些势力；一个政治家，希望竞选胜利；一个年轻的工作者，希望得到一个职位；一个追求女孩子的青年，希望那女孩子悉心爱你，最终成为你的配偶。你的希望能否变成事实，全看你有无“应对能力”，或这种能力的程度如何。

也许你要说，就一般而论，上面所说的，固然正确，然而是否每一件事情都是如此呢？例如一个作家，他的成功就全靠他的作品，不见得靠他的“应对能力”吧？

那也不见得。如果有一位杂志的投稿者，能在投稿之时与主编见一次面，聊几句天，稿件被采用的机会就更大。也有投稿者不相信这种事，所以不选择主动与主编见面。但倘若两篇稿子内容相差不多，而主编对于前一个人有较好的印象，那他的稿子就更容易被采用。

应对人的能力不是成功的唯一要素，却是成功的重要因素。具备这种能力的人，纵使其他能力稍差一些也无大碍，但缺乏这种能力的人，即使其他方面处处优胜，也难免要吃亏。因为一个人的成功，决不单靠他的智商。

试把现在政府、机关中占据高位的人做一研究，就可知道他们之所以能居高位，并不是因为他们有特别聪明的头脑，大半是因为他们具有应对能力。做领导的人，都有领导才能，领导才能是什么？大半还是应对人的能力。

应对能力是可以培养的

应对能力是否可以培养呢？能否通过学习，使别人特别注意我呢？能否使别人对我产生兴趣，并喜欢和我接近呢？能否逐渐具备那种能力，可以影响人并领导他们呢？我们的回答是一个“是”字。别人都走过这样的路，路的痕迹非常显明，我们只需按照路标追上去就行了。

我们滋生种种欲望，但其中最主要的应该是能与人相处即应对人的欲望了。也许有少数人不在乎别人对他的批评，总是“我行我素”，然而他们所不在乎的是一般人的批评，而对于某某几个人的批评，他却不能不在乎。至少，倘若有人说他好，尤其是他所钦佩的人说他好，他心里还是喜悦安慰的。由此可知，我们都有一种欲望，希望此生应对人能游刃有余，达到善与人相处的目的。

我们并不缺乏与人相处的基本能力。我们都具有手、足、眼睛、面部肌肉、声音等工具，我们的表达都可以通过这些工具实现。天下应对人的一等能手，他们所具备的也不过是这些工具。于是问题来了：为何他们能应对得如此周到，而我们却不能呢？

这其间的区别是，他们知道利用这些工具去达到他们的目的，而我们却不知道这些技能。所以分析一下，只是一个知识与技能的问题。知识与技能是可以学习的，所以，应对人的能力，也是可以学习的。

三大因素

把应对人的问题仔细加以分析，就会发现，其中包含三个因素，那就是：

1.你自己。

2.他人——你愿意应对的人。

3.影响他人的态度或行为的方法。

其中最难了解的，是关于你自己的因素。苏格拉底说：“了解你自己！”我们实际很难真正了解自己。我们应当格外了解自己，但事实上，偏偏又不甚了解自己，这其中的缘故，大半因为我们对自己不诚实。

我们必须对自己诚实。真能诚实的话，就很容易学习应对他人的诀窍。在我们自己的性格中，许多因素都足以阻止我们与人接近，不能招人喜欢，而这些因素却又是我们最容易疏忽的。试问自己：你是否怕羞？是否见人发窘？见人出窘汗、说不出话来？见人想说话，但不知从何处说起？

让我们坦白承认这些，但有这些缺陷算什么呢？我们很容易改正。我们最大的弱点，并不在此处。

最大的弱点

我们最大的弱点在于我们的性格组成，或是畏怯或是懒惰，唯此二者，才是我们不能与人相处的基本原因。当然，我们还有许多其他弱点，例如欺骗、错误的判断等，但这两点是我们最大的弱点。

然而我们也不必畏惧，它们虽是我们生活中的两个大妖魔，但却不是我们生活中所需要的，我们尽可把它们消灭掉。你畏怯吗？当你畏怯他人的时候，试想想看，你为什么要畏怯？对方不是同样的人吗？你有懒惰的习惯，只要决心改正，任凭怎样根深蒂固，总是可以改正的。

我们应该认识自己，也应该认识他人，现在就让我们根据最新的心理学说，把人的共同特性详细分析一番吧！