作为一个病人角色，其生活方式的许多方面会随之发生改变，病人的正常需要常常被口腔医护人员所忽视，而只是把病人当成被动接受诊治的生物。作为病人角色的正常需要主要有：

求医的主要目的是为了解除生理和精神上的痛苦和威胁。因此，病人希望尽快得到口腔医生、牙科护士的接纳、诊断、治疗；希望缩短候诊时间和办理各种手续的时间。在治疗方面，病人希望疗效迅速出现，相对缺乏耐心。牙齿疼痛、牙龈出血等急性症状与体征最易引起患者的焦虑不安，病人及其陪同人员常常会有求治心切的行为，医护人员应充分理解这一点。病人来院就诊，口腔诊所空气味道、噪声、厕所环境等方面都可能出现不适应的现象，口腔医护人员应尽可能地作出努力，尽量满足病人的基本需要。满足这些需要有利于保证病人口腔医疗过程的顺利完成。

对于不少病人来说，走进口腔诊所就会有一种安全保障感。如果一个口腔诊所事故频发、设备陈旧、技术落后、消毒卫生差，那么病人就会失去安全保障感。出于对自己牙齿健康关心的需要，病人对补牙材料的性质、副作用，对拔牙手术的范围、方式、风险都十分关注，口腔医护人员应主动地提供有关信息，任何医治措施力争做到病人知情同意。由于保健制度的缘故，病人都隶属于一定的卫生资源分配与提供系统。那些参加了医疗保险的病人，卫生资源支持程度较好，安全保障需要基本得到保障。相比较而言，那些自费病人，其卫生资源支持程度较低，在诊治过程中常常因经费问题出现焦虑和悲伤。

在患病前，病人都扮演着一定的社会角色，或为管理人员、技术人员、老师、经理，或为人之父母、兄妹等，有自己的社会地位、荣誉和业绩，为人尊重。然而一旦转变成为一个病人，原来的那些角色都暂时地被免除或“忽视”了，变为一个普通的“病号”。在这样一个角色转变过程中，病人对他人、对自己的尊重情况较为敏感，牙科护士以排号来代称病人的姓名，其病人的自尊心容易受到损害，因此牙科护士应称呼病人的姓名。口腔医护人员不应在众人面前大声谈论其病情，也不能将其病况在其他病人中传播。

病人在口腔诊所，相对来说进入了一个陌生的环境，而自己又需要把患病的牙齿交给这个环境中的一群陌生的人来诊治，因此作为一种减轻心理压力的需要，病人迫切希望了解口腔诊所的各项规章制度和就诊、化验、治疗的地点，以及口腔医生对自己病情的诊断和医疗方案、所患口腔疾病的预后等。从伦理学原则和心理需要的角度来看，口腔医护人员应注意通过谈话、墙报、宣传手册等途径为病人提供信息，更好地帮助其适应环境，自觉主动地配合医疗和护理。

在旧的医护模式中，病人只是被动接受诊疗的“生物”，而在新的医护模式中，病人与口腔医护人员的互动关系发生了变更，病人自己为维持生命和健康完好而进行活动的自理能力被得到强调，医疗只是一种助人的方式，而不是控制他（她）人的手段，以及是为了克服或预防病人自理缺陷发展的活动。尤其在口腔疾病等现代“文明病”的医疗中，病人参与不再是可有可无的，而是非常必要的环节。

从心理学上看，病人有参与口腔医疗过程，发挥自己克服困难的潜力，学习口腔健康护理知识的愿望，实质上就是自我实现的需要在口腔医疗过程中的表现。虽然病人的正常需要是普遍的，但满足的方式可因人、因地、因时而异，口腔医护人员应依据病人的具体情况采取不同的方式。

了解病人正常心理需要的一般规律，有助于口腔医护人员识别未满足的需要和预测病人尚未表达的需要，理解病人的行为，有助于根据需要的层次和问题的轻、重、缓、急，制订口腔医疗计划。