前　言

拥有一个属于自己的口腔诊所，更好地为社会大众贡献自己的专业知识和聪明才智，是大多数口腔医师的一个梦想。如何根据自身的优势，创立口腔诊所，是每一位即将开业的口腔医师现在必须面对和思考的问题。

口腔疾病是人类的常见病、多发病，在这个牙科治疗可供广泛选择的时代，对一名牙病患者来讲，需要就近进行口腔医疗；对一名牙齿健康者来讲，也需要终生口腔保健；对一名口腔医师来讲，实现给社会大众一个最佳的，并且能维持终身的口腔健康状态是自己的职业目标。

开办口腔诊所的口腔医师需要具有专业知识、人文知识和管理知识三方面的知识。开办口腔诊所起码要具备四个条件：第一，良好的服务态度；第二，良好的医疗水平；第三，合理的收费标准；第四，舒适的就医环境。市场经济的规律使得经营口腔诊所的口腔医师必须具备商业经济头脑，在行医的同时也必须是一个管理者。打造“人性化”服务理念、塑造口腔诊所形象、建立独特的企业文化，加强成本核算管理、建立新型的人事财务制度、完善诊所规章制度、严格员工奖惩条例，以标准化、科学化、数字化、人性化的管理来实现口腔诊所的服务。

口腔诊所开业对于一名口腔医师来说是极具挑战的，口腔医疗服务和其他专科医疗服务相比，它具有就诊病人就诊需求的可选择性和口腔医师独立性强的医疗特点，使得口腔诊所的建立更具可行性。大部分个体口腔诊所经营不善的原因在于采用了不恰当的商业运作模式和医疗技术水平不足。口腔诊所管理不同于企业管理，不同地区，不同业主，不同投资，不同的员工结构，所有成功的管理经验，只能借鉴，不能完全复制。一般来说，新建口腔诊所在3～5年后，都会进入相对稳定的阶段——口腔诊所业务已经上了轨道，病人数量趋于稳定，口腔诊所的投资已经全部能够收回，执业口腔医师也能达到“小康”的生活水平。

在哈佛大学图书馆的墙上有这么一幅训言：“此刻打盹，你将做梦；此刻学习，你将圆梦。”成功的商业运作意味着什么呢？简单地说就是创造“利润”。这也意味着你的收益（收费）将远远超过你的投入（时间、材料和管理费用）。听起来相当简单，而事实上却是非常困难的。当你努力学习具备越多的商业经营技巧时，成功的机会就会越多。

长期以来，作者将我国口腔诊所开业管理作为一个重要的研究方向，对国内外众多的口腔诊所开业管理进行了调查与研究，累积了数以百计的口腔诊所开业准备的成功案例。本书分为口腔诊所社会价值、口腔医疗机构体系、口腔医师职业规划、口腔诊所开业计划、口腔诊所设置申请、口腔诊所开业投资、口腔诊所形象设计、口腔医疗设备选购、口腔诊所技工制作、口腔诊所财务管理、口腔诊所文化建设、口腔诊所职业经理、咨询顾问和事务所、口腔诊所发展历史共十四章。内容系统、全面、规范、实用、可操作性强，对口腔诊所开业准备具有指导作用。

在本书编写和相关研究的过程中，得到了第四军医大学口腔医学院和西安爱牙管理咨询有限公司的大力支持和帮助，得到了我国各地口腔医院、口腔门诊部、口腔诊所的大力合作和支持。借此出版机会，特此表示敬意和感谢。