06 Sales & Marketing的矛盾大對決
作為marketer，無可避免要經常面對sales。Sales主動搵marketing傾偈，多數離不開兩種話題：一、投訴marketing campaign唔夠好，畀唔夠sales leads；二、有客戶投訴marketing做嘅宣傳品有問題（例如落錯客戶公司logo、出漏客戶公司名等）。
無錯，sales搵得marketing，多數都係投訴。
而marketing主動搵sales，亦多數離不開兩種話題：一、要求sales畀多啲客戶嘅資料，以便做更針對性嘅宣傳；二、要求sales唔好向客戶over commit一啲做唔到嘅項目（例如要求marketing幫手喺網頁加客戶公司logo、幫客戶出10封宣傳電郵等）。
無錯，marketing搵得sales，多數都係有所要求。
Marketing與sales之間嘅對話，一係「投訴」、一係「有所要求」，的確好容易令雙方處於對立面。如果面對以下情況，你又會點做？
你係呢間公司嘅Assistant Marketing Manager阿茵，落手落腳主理大部分嘅online同social campaign。有一日，sales阿頭Jeremy又再send email畀你，投訴呢一季嘅marketing campaign非常不濟，唔中target group之餘，成個品牌仲好似喺市場上失蹤，直接令佢哋簽單嘅數量下降30%。Jeremy嘅email仲附有十幾個bullet points，寫出sales覺得marketing應該要點落廣告，同點樣撰寫內容先夠吸引。雖然每隔幾個星期就會收到Jeremy類似嘅“Sales & Marketing catch up” email，但特別嘅係今次佢仲將附件抄送咗畀Peggy，公司嘅Senior Marketing Manager，亦係你嘅頂頭阿姐。
如果你係阿茵，你會點做？
A．直接回覆Jeremy嘅email，說明現有marketing campaign作用（請跳到A段）
B．搵Jeremy面對面講清楚（請跳到B段）
C．搵Peggy商討應對策略（請跳到C段）
A
回覆sales呢一類型「投訴信」，緊記你並非要向佢哋推銷你嘅營銷理念，因為咁做等如喺sales面前sell嘢，令佢哋更加反感之餘，更令雙方壁壘分明。首先，你應該讓sales知道現有marketing嘅工作正在如何幫助sales搵生意，例如正在從邊啲渠道尋找目標客戶、提供上個月從marketing渠道得到嘅sales leads數據等。你亦可以額外提供更多campaign資料，幫助sales促成生意，例如客戶點擊過網站上邊幾類產品、下載過邊幾款優惠券，因為呢啲都可以幫助sales同客戶溝通時，open the right topic and close the deal。
B
每次同sales開會，緊記要讓sales有份貢獻marketing campaign嘅制定及改進。咁做並唔係要由sales話晒事，而係希望讓sales知道如果想有一個有效嘅campaign，佢哋有責任為marketing提供重要資訊。好難有一個一開始就完美嘅宣傳計劃，好多時都需要根據campaign推出市場後嘅反應而不斷修正。Sales係面對客戶嘅第一身，往往有着第一手資訊，所以sales定期向marketing作出反映非常重要。但反映並不等於只有投訴，仲應該包括實質數據分享及建議。面對sales嘅反映（或投訴），作為marketing亦應該懂得ask the right question：例如當sales反映近期sales leads質素低劣，你可以向佢哋查詢係邊一個渠道得到嘅leads較差？差嘅定義係客戶資料唔齊全，定係客戶興趣不大？當sales反映marketing campaign「唔中target group」，你可以向佢哋確認sales口中嘅target同上一季度嘅定義有冇改變？你可以從答案了解sales嘅投訴是否屬實，再作出針對性改善。
C
每次同上司開會討論sales related topic，緊記你嘅最終目的，並非要找出應對今次投訴嘅策略，因為sales嘅投訴可以無窮無盡，而呢個亦唔係治本方法。要知道marketing同sales其實有着同一目標，就係希望公司業務有所增長，返多啲客同簽多啲單。就好似一場足球比賽，marketing負責助攻、製造機會，sales則負責將機會轉化成入球。入到波，就等同全隊球隊嘅勝利。不過作為marketing，喺促進公司增長嘅同時，亦需要有多幾重考慮，包括：維護公司品牌價值，唔可以只顧增加銷量就隨便推出不乎合公司形象嘅宣傳；平衡整體公司宣傳部署，包括全年預算及不同時段嘅宣傳重點，唔可以因為接到某一條team嘅投訴就打亂自己嘅計劃。當你同Peggy討論時能夠抱住以上幾個重點，將焦點帶回marketing同sales嘅common ground之餘，又可以畀Peggy覺得你有大將之風。
面對sales，有時難免會覺得氣餒（i.e.講極唔聽）及煩擾（i.e.無盡口水），因為佢哋嘅訴求真係可以無限大。但做成呢個現象好可能係因為公司嘅sales target亦同樣無限大。無論你選擇ABC任何一個選項，或選擇先後做晒ABC三樣，都希望你可以撇除雙方對立關係，記得大家始終都係屬於「同一隊波」。
＊以上故事基於真人真事改編，混合現實與幻想。
如有類同，敬請溫故知新；如未有類似經歷，亦請有備無患。